Почта отправила посылку не на тот адрес

Самое важное на тему: "Почта отправила посылку не на тот адрес". Об актуальности данных на 2020 год вы можете уточнить у дежурного юриста.

Получил посылку наложенным платежом — дома вскрыл, а там оказалось совсем не то, что я заказывал и оплачивал.

Могу ли я вернуться на почту и требовать возврат денег с почты?

Похожие темы

Согласно правилам работы Почты России, почта посылку обратно не забирает и деньги не возвращает. Ответственность несет отправитель, т.е. продавец. Вам необходимо изначально обратиться с претензией в адрес продавца. Если откажется от выполнения требований. Тогда уже обращаться с исковым заявлением в суд. Данный спор в области защиты прав потребителей.

Действия в случае, если при заказе на Aliexpress был указан неправильный адрес или индекс

Популярный онлайн-магазин Aliexpress отправляет товары во все точки мира, благодаря чему он любим множеством клиентов. Адрес доставки, указанный верно, гарантирует, что заказ придет туда, куда нужно (если там работает почта, курьерские компании). О том, как действовать, когда при заказе на Алиэкспресс клиент указал неправильный адрес, узнайте из данной статьи.

Действия в случае, если посылка ещё не отправлена

Клиенту Алиэкспресс, который при заказе товара указал неправильный адрес, не стоит паниковать. Продавец отправляет посылку не сразу же, как только на нее оформили заявку. На это точно уйдет несколько дней. Следует просто оставить сотруднику личное сообщение.

Как написать продавцу на Алиэкспресс, когда при заказе неправильно указали адрес доставки, но посылку еще не отправили:

  1. Войти в меню «Мои заказы».
  2. В перечне отыскать интересующую позицию.
  3. С правой стороны отображается активная кнопка «Сообщение продавцу». Нужно нажать на нее.
  4. Появится форма для отправки сообщения.
  5. На английском написать продавцу о том, что клиент желает получить свой заказ с Алиэкспресс на другой адрес, потому что при указании информации была допущена ошибка.
  6. Написать правильные данные.

Необходимо дождаться, пока продавец пришлет ответ, подтвердит, что он услышал просьбу, а потом перешлет отправление на верный адрес. Когда сотрудник молчит, никак не реагирует на обращение, следует отменить покупку. В такой ситуации покупатель может попросту не дождаться своей покупки с Алиэкспресс.

Посылка была отправлена на другой адрес

Если ошибка на Алиэкспресс обнаружена покупателем уже после того, как посылку отправили, у него все равно есть шанс на ее получение.

Необходимо отслеживать покупку по трек-номеру, предоставленному продавцом. Как только отправление получит статус «прибыло в место вручения», следует посетить данное отделение почты, имея при себе телефон и паспорт. Самое сложное в этой процедуре – доказать свою правоту сотруднику почты.

Если клиент допустил ошибку, указывая номер дома на Алиэкспресс, необходимо показать работнику паспорт, продиктовать телефонный номер. Адрес, данные о получателе и телефон указываются сразу на отправлении. Это значит, что с получением товара, пришедшего в неправильное место, не должно возникнуть сложностей.

Когда неправильно введен индекс, регион или город, заказ задержится, но рано или поздно все равно придет туда, куда нужно.

Как осуществить “досыл посылки”

Получатель почтового отправления может воспользоваться услугой «досыл посылки». В этом случае отправление перешлют в нужное отделение оттуда, где адресат жил раньше, но больше не проживает.

Как действовать, чтобы использовать «досыл посылки» от Алиэкспресс с не того адреса:

  1. Посетить почтовое отделение, попросить у сотрудника бланк заявления-извещения о смене адреса доставки отправлений. На официальном портале Почты России такого бланка нет, операторы тоже не всегда бывают в курсе делать, поэтому можно переговорить с руководством отделения.
  2. Заполнить заявление. Написать адрес, дату пересылки. Пользоваться латиницей – так, как на упаковке. Неправильный адрес тоже пишется латиницей. Другие данные указываются по-русски.
  3. Оформить извещение. Это делается в любом из отделений Почты России. Клиент просто обращается к работнику, отдает ему заполненный бланк и паспорт, осуществляет оформление.

«Досыл» мелких пакетов обойдется недорого, часто адресаты укладываются в сто рублей. После оплаты и оформления услуги обратившийся человек получает на руки отрывную часть бланка.

  1. Заявление-извещение направляют в отдел жалоб регионального почтомата. Там происходит его обработка.

После выполнения этих действий получателю остается только отслеживать трек-номер и ждать, пока посылка прибудет на нужный адрес.

К чему необходимо относиться внимательно при указании адреса на Алиэкспресс

Одна из основных составляющих всей информации, которую следует внести на Алиэкспресс – почтовый индекс.

Именно от него зависит то, получит ли покупатель свой заказ. Индекс – код отделения почты. Если клиент указал неправильный индекс, отправление нескоро прибудет в нужное место.

Важно! Адрес доставки пишется транслитом, кириллица не пропускается самой системой Aliexpress . Внеся сведения, следует убедиться в их достоверности. В интернете имеется множество сервисов, позволяющих провести быструю проверку.

После остается только ожидать свой заказ.

Когда ситуация с отправкой заказа на неправильный адрес завершилась благополучно, стоит отредактировать информацию в Личном кабинете. В меню есть пункт «Адреса доставки». Это поможет избежать дальнейших недоразумений. Пользователь переходит в меню, выбирает информацию, нуждающуюся в исправлении, нажимает кнопку «Редактировать».

Что можно предпринять, если работниками почты посылка отправлена не по адресу

Российские граждане регулярно пользуются услугами почты, делая денежные переводы, отправляя различную корреспонденцию, посылки. Несмотря на то, что процесс оформления посылок достаточно прост, некоторые клиенты сталкиваются с проблемами. Например, посылки отправляются не по тому адресу, причем такую оплошность могут допустить как физические лица, так и сотрудники отделений связи.

Если почта отправила посылку не на тот адрес, что возможно предпринять

Если гражданину, который ожидает прибытия заказанного в интернет-магазине товара или гостинцев от родственников, не пришло в установленный срок уведомление, значит, почта отправила посылку не на тот адрес. Такая неприятность может произойти по нескольким причинам:

  • отправитель указал неверный адрес при заполнении документации на отправку;
  • сотрудник отделения связи проявил халатность и отправил груз не в тот город;
  • в компьютерной системе почты произошел сбой;
  • в процессе транспортировки бандероли с поверхности размылись или стерлись цифры индекса.

Важно! В том случае, когда клиент не получил бандероль в указанные сроки, ему необходимо начать действовать. Чтобы запустить процесс розыска недошедшего до адресата отправления, следует изначально связаться с отправителем груза. Если это интернет-магазин, то продавец должен подтвердить факт отправки товара. После этого физическому лицу нужно обратиться в свое отделение Почты России.

Каждый гражданин должен знать, что делать для запуска процесса розыска не дошедших до адресатов бандеролей/заказных писем. В первую очередь придется подождать, пока закончится контрольный срок, установленный отделением связи для доставки посылок. Его можно узнать на официальном сайте Почты России в соответствующем разделе. Только после этого можно подавать претензии на имя руководства.

Читайте так же:  Справочник профстандартов по должностям

Если отправитель по ошибке отправил посылку на другой адрес

Каждый человек, оформляющий отправку бандероли на отделении связи, должен внимательно отнестись к процессу заполнения сопровождающей документации, в частности, адресных данных. Если он допустит ошибку, из-за которой посылка будет транспортироваться в другой населенный пункт, то следует сразу после выявления оплошности обратиться на почту. В процессе решения проблемы физическое лицо может попробовать два метода:
  1. Следует прийти на почту, обратиться к заведующей отделением, на котором оформлялась отправка, и попросить ее отправить телеграфом уточненные адресные данные. После этого нужно перезвонить на тот офис, в котором на данный момент находится груз, и сказать, чтобы они проверили телеграф.
  2. В том случае, если посылки пришли не на тот адрес по вине отправителя, ему следует написать заявление на отделении связи с просьбой вернуть бандероли по причине неправильно указанных адресных данных получателя. При выборе этого способа следует учесть, что придется понести дополнительные расходы, связанные с доставкой и переотправкой товара.

В том случае, когда сотрудник отделения связи откажется принимать заявление от клиента, ему необходимо позвонить на «горячую линию» Почты Россия и рассказать о проблеме оператору. За изменение адреса или ФИО получателя придется заплатить минимум 50 руб. Без квитанции работники почты не начнут процедуру смены данных (она длится в течение 5-7 рабочих дней).

Полезные советы

Российским гражданам необходимо учесть некоторые рекомендации, которые позволят избежать проблем с отправкой бандеролей:

  1. При заполнении сопроводительной документации либо указании адреса на конверте/коробке надо несколько раз перепроверить данные.
  2. Не стоит ругаться с сотрудниками отделения связи, так как они будут «вставлять палки в колеса» при решении спорных вопросов.
  3. Все конфликтные ситуации следует разрешать с участием руководства или в судебном порядке.

При оформлении любой бандероли/письма необходимо сохранять квитанции и чеки. В противном случае возникнут проблемы с подтверждением факта отправки. Также при обращении на Почту России отправителю необходимо иметь при себе документ для идентификации личности.

Удастся ли получить посылку, если отправитель допустил ошибку в фамилии

Ситуация, когда в адресном ярлыке, указывают ошибочную информацию, встречается очень часто. Как правило, ошибки незначительные: пропущена буква, отсутствует окончание, или просто содержится описка. Естественно, в таком случае у адресата груза возникает проблема с его получением, поэтому становится интересно, что делать, если отправитель посылки ошибся и неправильно указал фамилию получателя.

Удастся ли получить посылку при наличии ошибки в фамилии получателя

Главная проблема – сложности с получением, возникающие у получателя. Дело в том, что когда получатель приходит в отделение почты, сотруднику почты необходимо убедиться, что человек, который явился за грузом, имеет право его получить.

Проверяется данный факт очень просто: почтовый работник просит явившегося предъявить документ, удостоверяющий личность. Как правило, это паспорт. Далее происходит сверка персональной информации из паспорта с той, что содержится в адресном ярлыке. Если выявляется несовпадение, естественно, у почтового работника возникает вопрос о том, может ли данный человек получить отправление, поскольку под вопросом, ему ли она адресована.

Исходя из правил пересылки, получить посылку, если неправильно указана фамилия, не получится. Работник почты выдавать её в таком случае не должен. Правильнее будет сказать, ему это делать категорически запрещено.

Но, с другой стороны, если отправитель посылки неправильно указал фамилию, ошибившись незначительно, и видно, что это банальная описка, получатель может попытаться договориться с почтовым работником, т.е. убедить того это сделать. Шанс на положительный исход такого разговора будет выше, если адрес в адресном ярлыке совпадёт с адресом прописки явившегося.

Важно! Совпадение адреса адресного ярлык и прописки человека, явившегося в отделение, ещё не гарантирует её получение, поскольку по правилам сотруднику почты выдавать пришедшее отправление в такой ситуации запрещено, поскольку выдать её должны только тому, кому она адресована.

Если же разговорами решить вопрос не удастся, то в таком случае о том, что делать, если отправитель посылки неправильно указал фамилию, ответ нужно искать в правилах почтовой пересылки. Согласно им, получатель сможет получить груз, если отправитель явится на почту и напишет заявление о том, что изначально при заполнении документов допустил ошибку.

Если страна получателя указана неправильно

Также очень часто ошибаются с адресом. Как правило, помарки бывают в названиях улиц, городов, областей. Невнимательны люди и с номерами квартир, домов. Но также следует учесть, что есть и такие случаи, когда люди указывали неверную страну.

Помарка такого рода достаточно редкая, поскольку ошибиться со страной, так сказать, ещё нужно умудриться. Тем не менее, на практике такое встречается. Как же тогда действовать? Стоит отметить, что уже после отправки посылки с такой ошибкой отправителю и тем более адресату делать ничего уже не нужно. Всё зависит от работников почты.

Отправление, особенно если оно идёт издалека, проходит множество сортировочных пунктов. Если на посылке неправильно указана страна получателя, возникает вопрос относительно того, куда необходимо доставить конкретный груз. Сотрудники почты могут не разбираться и просто поставить штамп «Несоответствие адреса». В таком случае груз вернётся обратно.

Однако иногда почтовые работники могут подойти к вопросу более человечно, попытавшись разобраться в ситуации. Тогда есть шанс, что отправление дойдет туда, куда нужно. Правда, есть одно условие – больше никаких неточностей в указанной отравителем информации быть не должно.

Если допущена ошибка в названии страны, но вся другая информация правильная, ошибка нивелируются правильным индексом. По соответствующему коду понять, куда необходимо доставить отправление, проблем не возникнет.

Какого рода ошибки допускаются при выдаче посылок

Этот вопрос часто интересует участников почтовой пересылки. В качестве таких помарок можно назвать следующие:

  • ошибка в индексе – является некритичной, поскольку при её обнаружении груз просто будет направлен по указанному отправителем адресу;
  • ошибка в адресе (ошибочно названы: улица/проспект, номер дома/квартиры) – груз будет храниться на почте в течение 30 дней, а затем уйдёт обратно;
  • ошибка в адресе (ошибочно названы: страна, область, район) – груз будет доставлен по индексу;
  • нет отчества получателя – указывать отчество при пересылке не нужно, поэтому его отсутствие причиной отказа в выдаче не является.

[1]

Наличие данных помарок на возможность забрать груз на почте не повлияет.

Читайте так же:  Фитнес браслет технически сложный товар

Продавец отправил заказ на неверный адрес

Ситуации, связанные с доставкой товара с Алиэкспресс бывают разные. Иногда может возникнуть проблема, когда отслеживая трек-номер – вы замечаете, что ваша посылка отправлена на другой адрес.

Давайте разберем причины, по которым продавец может отправить товар на другой адрес:

  • он мог просто ошибиться и дать вам чужой трек-номер – напишите ему, скорее всего он даст вам правильный трек-номер;
  • довольно часто, новой посылке могут присвоить старый трек-номер. И начав его отслеживать – вы замечаете, что она в пути уже достаточно долгий срок или уже получена в другом городе или даже стране. Не волнуйтесь, если код отслеживания вы только получили и видите подобную информацию, подождите до 10 дней. За этот период вы увидите, что ваша посылка начала “двигаться” по Китаю и скоро будет оправлена к вам;
  • продавец мог ошибиться отправив ваш заказ другому покупателю или пытается вас обмануть, заведомо отправив посылку на неверный адрес своему человеку, с адресными данными этого получателя (да-да, такое иногда случается).

Что делать если посылка отправлена на другой адрес?

  1. Всегда следите за сроком Защиты покупателя. Благодаря ей вы сможете открыть спор и вернуть свои деньги.
  2. Можно связаться с продавцом и уточнить информацию, но скорее всего он пришлет сообщение, сказав, что все хорошо и волноваться не стоит. В принципе, чаще всего, оно так и есть, спустя какое-то время – вы получите свою посылку.
  3. Если отслеживая посылку, вы видите, что посылка движется совсем не к вам, то не тяните время, а открывайте спор по причине – продавец отправил заказ на неверный адрес.

У моей сестры возникла проблема, она обнаружила, что заказ пришел к нам в страну, но город назначения – совсем другой. Поэтому, она обратилась ко мне, с просьбой помочь разобраться с этой ситуацией.

Пример нашего спора – продавец отправил товар не на тот адрес

Был заказан недорогой mp3 плеер. Продавец отправил товар и дал трек-номер. Хочу сказать, что доставка должна была быть службами SF Express и Новой почтой (по Украине). После прибытия китайских посылок в Украину, Новая почта присваивает посылке свой трек-номер.

[3]

Найдя присвоенный номер отслеживания и проверив его в системе, была получена информация о том, что пункт назначения посылки город Горишние Плавни (вместо Кировограда), так же присутствовала информация о том, что эта накладная закреплена за другим номером телефона.

Звонок на горячую линию Новой почты ничего не дал, так как там сказали что фамилия, имя, номер телефона и адрес получателя совсем другие и ошибки у них нет. И нам стоит обратиться к продавцу.

Написав продавцу сообщения с просьбой дать нам правильный трек-номер, мы получили ответ – что все верно и не стоит переживать, посылку скоро получим.

Но данные по отслеживанию говорили, что переживать как раз стоит.

Ну раз так, значит открываем спор:

  • выбираем – только возврат средств;
  • причина – продавец отправил не на тот адрес;
  • указываем сумму возврата;
  • в описании пишем, что продавец либо ошибся с адресом, либо целенаправленно посылку отправил на чужой адрес, так как реальный город доставки – Горишние Плавни.

Так же добавили скриншоты по отслеживанию, где на английском языке старались внести разъяснения.

Если ваша курьерская служба позволит отображать полноценную информацию на английском, то проблем нет. Сайт Новой почты, к сожалению смог перевести только половину нужной информации – пришлось делать выноски с объяснениями.

Загрузив информацию, мы стали ждать ответа от команды Алиэкспресс. К счастью, изучив информацию, было принято решение – удовлетворить наш запрос и вернуть деньги.

Таким образом мы смогли вернуть деньги за неполученный заказ.

Кстати! Посылка до сих не получена неизвестным нам адресатом. Поэтому делаем вывод: что продавец, скорее всего, ошибся – указав данные другого получателя, который ни сном, ни духом о ней не знает.

Почта отправила посылку не на тот адрес

Некоторые клиенты Почты России, осуществляя отправку почтовых отправлений, желают оставаться для адресата анонимами. В связи с этим возникает вопрос: можно ли отправлять письмо или посылку без обратного адреса и указания фамилии и имени отправителя? Дойдет ли почтовое отправление в этом случае до получателя?

В Правилах оказания услуг почтовой связи прописано, что «на почтовых отправлениях указываются точные адреса отправителя и адресата». В ПОУПС также обозначен четкий порядок и место написания адресных данных на конверте или коробке:

  • адрес адресата пишется в нижнем правом углу,
  • а данные отправителя – в верхнем левом.

То есть, опираясь на правила почты, можно сделать вывод, что отправляя посылку или письмо, написание обратного адреса и фамилии отправителя – является обязательным условием приема почтового отправления к отправке.

Ниже представлен ответ представителя Почты России из официального сообщества организации в ВКонтакте:

Зачем указывать адресные данные

Каждый клиент ПР должен знать, что все посылки, ценные и заказные письма, не полученные адресатом – после окончания срока хранения будут направлены по обратному адресу. То есть человек, делающий отправку, может прийти на почту и забрать невостребованное получателем письмо. Если же обратных координат на письме или посылке не будет – то соответственно не будет и возврата. Также без обратных данных клиент не сможет подать заявление на розыск и на компенсацию (если отправление ценное и утеряно).

Какой выход из ситуации

Итак, если вы всё-таки решили отправить письмо или посылку без адреса и фамилии, то знайте, оператор Почты России вправе отказать в их приеме и дальнейшей пересылке. Спорить по этому вопросу с работником будет бесполезно.

Если же сотрудник примет ваше отправление, либо вы будете отправлять простое письмо, которое можно просто опустить в уличный почтовый ящик, то проблем с доставкой возникнуть не должно. Отправление вероятнее всего будет доставлено до получателя.

В том случае, если вы не желаете оставлять обратный адрес, но не стесняетесь указать ФИО – то в качестве обратных координат укажите почтовый индекс своего отделения Почты России и добавьте надпись «до востребования». В случае возврата письма, вы его сможете получить в вашем отделении Почты России.

Читайте так же:  Плачу алименты по исполнительному листу

Как вернуть посылку, отправленную не на тот адрес?

Со своим вопросом обратился Илья из Тюмени.

Видео (кликните для воспроизведения).

— Я отправил свою посылку не на тот адрес. Как мне ее вернуть назад или перенаправить на правильный адрес?

На вопрос о том, какие действия следует предпринять, ответила представитель УФПС Тюменской области Татьяна Пономарева.

Если адресат еще не получил посылку, то вам следует подать заявление в почтовом отделении на смену данных адресата, указав корректные данные. Эта услуга платная, уточнить ее стоимость следует при подаче заявления. При себе необходимо иметь паспорт и квитанцию об отправке или ее копию. Также вы можете осуществить возврат отправления. Для этого также необходимо обратиться в отделение с паспортом и квитанцией об оплате и подать заявление на возврат.

Кстати

Ранее мы уже отвечали на вопросы о том, что нужно знать для того, чтобы заказать посылку в Интернете. Тем, кто не сидит на месте, пригодится информация о том, можно ли на почте заказать посылку на дом или на работу. Призывникам на заметку: что нужно сделать, чтобы нести альтернативную службу на почте, а несовершеннолетним – могут ли подростки получить подработку на почте. Помимо этого, стало известно, как можно ускорить доставку посылки.

Посылка идет не на мое имя и не на мой адрес

Здравствуйте. продавец дал трек номер RS750153459CN но при отслеживании указывает не мое имя и вообще не мой адрес и близко. Что посоветуете? Pугаться с продавцом или подождать пока?

Garri1991 Человекам свойственно ошибаться, Возможно, вам по ошибке дали чужой трек-номер. Зачем сразу ругаться? Просто напишите продавцу об этом, можно добавить скриншот с англоязычного сайта отслеживания, и подождите результат.

Столкнулся недавно с аналогичной проблемой. Сначала писал продавцу (безрезультатно). Писал несколько раз, пока посылка не пришла на конечный адрес (не мой) и её получатель не забрал. После этого, т.к. продавец ответить так и не соизволил — зашел в чат поддержки Алиэкспресс (они, если что, на русском общаются) со своей проблемой. там сказали, что напишут продавцу от себя по моей проблеме (продавец увидит и, скорее всего, ответит) — а мне имеет смысл выждать пару-тройку дней, и если недоразумение не разрешится, заводить диспут. Продавец решил своей модели поведения не изменять, я завел диспут. Ну а далее стандартно — продавец очнулся, предложил диспут закрыть и ждать далее, посылка, мол, вот-вот приедет. Но тайну правильного трека так и не выдал )). Я не согласился — далее на рассмотрение Алиэкспресс — решение о полном возврате средств — жду денег.

Посылка, кстати, так и не пришла

Забавно, я тоже жду посылку сейчас с этим трек номером! Но когда она попала в сортировочный центр Мытищ, я увидела что она идет не на мое имя! Обратилась к продавцу, он мне выдал другой трек номер, который на сайте почты России не отслеживается, по другим сайтам пишет что посылка в пути 12 дней. Что это значит тогда, мне дали вначале не мой трек номер?? На почте мне это как-то по своем объяснили, я ничего не поняла

Гость0101 мой продавец молчит. я открыл спор

Так по новым правилам отправлять безтреком уже не имеют права ,вот и дают левые треки ,а способ отправки старый . У меня тоже была анологичная ситуация ,по спору вернул деньги ,а товар потом пришёл . Деньги принципиально не вернул , так как уже заработал минус в карму за спор из за неадекватного поведения продавца.

Посылку отправили не туда что делать

Не так часто, но иногда случается, что вы, получив от продавца Алиэкспресс трек номер, в отслеживании видите, что посылка была отправлена по другому адресу. Причин может быть несколько:

  1. Самая распространенная причина- это ошибочные данные в системе отслеживания из-за того, что сотрудник почты забыл поменять одно из полей. Это случается из-за того, что трек номера используют повторно много раз. И когда трек освободился, его снова присваивают посылке. Но оператор может случайно не внести новые данные, оставив в каком-то из полей старые адрес или ФИО. Обычно эту ситуацию характеризует то, что одно из полей будет все же с вашими настоящими данными: или имя или адрес. Но так как на самом отправлении указаны верные данные, то посылка успешно приходит к вам. И ничего дополнительно предпринимать не стоит.
  2. Продавец перепутал и дал вам чужой трек номер. Такое случается у продавцов, которые отправляют сразу много заказов. Тут запросто ошибиться и написать в заказ другой трек.
  3. Продавец дал вам «левый» трек номер. Это случается или тогда, когда китаец хочет обмануть и сделать вид, что выслал посылку. Либо когда он высылает вам товар без трека, но ему, по правилам Алиэкспресс, нужно обязательно указать трек в заказе.

Что делать, если посылка идет на другой адрес?

В первую очередь, нужно написать продавцу и спросить у него, точно ли он дал вам правильный трек. Если китаец подтвердит, что трек именно ваш, то попросите его посмотреть, почему посылка идет другому получателю и на другой адрес.

Можно попросить у него фотографию вашей посылки с почты (продавцы часто делают фото посылки перед отправкой, чтобы иметь доказательства, что товар был выслан), где будет видно трек и ваш адрес.

Если продавец не отвечает, или не может ничем помочь и объяснить, а по треку видно, что посылка движется в другой город или по другому адресу, то нужно открывать спор.

Спор с причиной «Продавец отправил заказ на неверный адрес». Инструкция.

Спор по данной причине лучше открывать тогда, когда посылка уже пересекла границу и по отслеживанию явно видно, что она идет по другому адресу.

Для того, чтобы открыть спор, нужно в списке заказов выбрать нужный и нажать на ссылку «Открыть спор».

Выбираем пункт «Только возврат», который означает, что вы не получили посылку и хотите только возврат денег, без отправки товара обратно.

На следующей странице мы указываем следующий пункты:

  • Ожидаемое решение- Только возврат средств
  • Получили ли вы товар?- Нет
  • Возникшая проблема- Продавец отправил заказ на неверный адрес
  • Сумма возврата- Указываем полностью сумму, которую вы заплатили
Читайте так же:  Перечень товаров для инвалидов по 44 фз

В комментариях к спору нужно будет описать ситуацию. Мы это сделали так:

Российские граждане регулярно пользуются услугами почты, делая денежные переводы, отправляя различную корреспонденцию, посылки. Несмотря на то, что процесс оформления посылок достаточно прост, некоторые клиенты сталкиваются с проблемами. Например, посылки отправляются не по тому адресу, причем такую оплошность могут допустить как физические лица, так и сотрудники отделений связи.

Если почта отправила посылку не на тот адрес, что возможно предпринять

Если гражданину, который ожидает прибытия заказанного в интернет-магазине товара или гостинцев от родственников, не пришло в установленный срок уведомление, значит, почта отправила посылку не на тот адрес. Такая неприятность может произойти по нескольким причинам:

  • отправитель указал неверный адрес при заполнении документации на отправку;
  • сотрудник отделения связи проявил халатность и отправил груз не в тот город;
  • в компьютерной системе почты произошел сбой;
  • в процессе транспортировки бандероли с поверхности размылись или стерлись цифры индекса.

Важно! В том случае, когда клиент не получил бандероль в указанные сроки, ему необходимо начать действовать. Чтобы запустить процесс розыска недошедшего до адресата отправления, следует изначально связаться с отправителем груза. Если это интернет-магазин, то продавец должен подтвердить факт отправки товара. После этого физическому лицу нужно обратиться в свое отделение Почты России.

Каждый гражданин должен знать, что делать для запуска процесса розыска не дошедших до адресатов бандеролей/заказных писем. В первую очередь придется подождать, пока закончится контрольный срок, установленный отделением связи для доставки посылок. Его можно узнать на официальном сайте Почты России в соответствующем разделе. Только после этого можно подавать претензии на имя руководства.

Если отправитель по ошибке отправил посылку на другой адрес

Каждый человек, оформляющий отправку бандероли на отделении связи, должен внимательно отнестись к процессу заполнения сопровождающей документации, в частности, адресных данных. Если он допустит ошибку, из-за которой посылка будет транспортироваться в другой населенный пункт, то следует сразу после выявления оплошности обратиться на почту. В процессе решения проблемы физическое лицо может попробовать два метода:
  1. Следует прийти на почту, обратиться к заведующей отделением, на котором оформлялась отправка, и попросить ее отправить телеграфом уточненные адресные данные. После этого нужно перезвонить на тот офис, в котором на данный момент находится груз, и сказать, чтобы они проверили телеграф.
  2. В том случае, если посылки пришли не на тот адрес по вине отправителя, ему следует написать заявление на отделении связи с просьбой вернуть бандероли по причине неправильно указанных адресных данных получателя. При выборе этого способа следует учесть, что придется понести дополнительные расходы, связанные с доставкой и переотправкой товара.

В том случае, когда сотрудник отделения связи откажется принимать заявление от клиента, ему необходимо позвонить на «горячую линию» Почты Россия и рассказать о проблеме оператору. За изменение адреса или ФИО получателя придется заплатить минимум 50 руб. Без квитанции работники почты не начнут процедуру смены данных (она длится в течение 5-7 рабочих дней).

Полезные советы

Российским гражданам необходимо учесть некоторые рекомендации, которые позволят избежать проблем с отправкой бандеролей:

  1. При заполнении сопроводительной документации либо указании адреса на конверте/коробке надо несколько раз перепроверить данные.
  2. Не стоит ругаться с сотрудниками отделения связи, так как они будут «вставлять палки в колеса» при решении спорных вопросов.
  3. Все конфликтные ситуации следует разрешать с участием руководства или в судебном порядке.

При оформлении любой бандероли/письма необходимо сохранять квитанции и чеки. В противном случае возникнут проблемы с подтверждением факта отправки. Также при обращении на Почту России отправителю необходимо иметь при себе документ для идентификации личности.

Здравствуйте. Есть трек RK185402985CN, посылка должна прийти мне в Челябинск, но сейчас пробивается, Индекс: 119192 Отделение:МОСКВА 192 ГОРОДСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ Адрес: г. Москва, Улица Винницкая , дом 1 — Прибыло в место вручение

Как так? Ошибки в адресе быть не могло. Пожалуйста,подскажите,что делать.

Блог Игоря Косухина

Я экономлю тысячи рублей, покупая товары из Китая через интернет

Ошибки в адресе доставки при покупке в зарубежном интернет магазине. Последствия

Сегодня Вы узнаете, что делать в такой ситуации: Я допустил ошибку, когда заполнял адрес доставки в зарубежном интернет магазине. Придет ли моя посылка?

Сразу скажу, что это довольно обширный вопрос. Здесь главную роль играют сами сотрудники почты и то, в каком конкретно месте адреса была допущена ошибка.

Пока посылка находится в пути, она проходит через огромное количество сортировочных пунктов. Сотрудники почты, опираясь на данные, указанные на посылке, определяют, куда именно отправится Ваш заказ.

Если адрес будет написан с ошибкой, одни сотрудники почты, не разбираясь в проблеме, просто ставят пометку «Несоответствие адреса» и посылка отправляется отправителю (продавцу) обратно. Другие почтовики с большей человечностью относятся к своей работе – они постараются разобраться в сложившейся проблеме и отправить посылку по нужному адресу.

Ниже я разобрал несколько случаев написания ошибочного адреса и то, как на это могут отреагировать работники почты:

Неправильный индекс (ошибка в индексе)

Зачастую посылки с ошибочным и несуществующим индексом получают статус «Без индекса» и отправляются по тому адресу, который был указан на посылке (т.е. отправится к Вам). Иногда бывает и по-другому – посылку возвращают отправителю (продавцу).

Если указан ошибочный, но существующий почтовый индекс — посылка может отправиться по указанному (ошибочному) индексу. Попав не в то отделение ПОЧТЫ РОССИИ, посылка досылается уже на Ваш адрес.

Бывает так, что досыла не производится и посылка получает статус «Прибыло в место вручения». Тогда уже стоит насторожиться и своими силами (например, по телефону) добиться того, чтобы посылку перенаправили в Ваше почтовое отделение.

Как же определить, где в данный момент находится посылка, и какой статус она имеет («Прибыло в место вручения» или «Без индекса»)?! – Все просто. Нужно отслеживать посылку по трек-номеру. Если трек-номера нет, тогда печаль-беда и вмешаться в судьбу посылки Вам не суждено. Все будет зависеть от работников ПОЧТЫ РОССИИ.

Ошибка в названии улицы/проспекта/проезда/переулка

Если допущена банальная опечатка, ничего страшного нет. Работники почты разберутся в сложившейся проблеме и бросят извещение о пришедшей посылке в Ваш почтовый ящик.

Если прочесть название улицы будет невозможно, тогда посылка останется в стенах почтового отделения – здесь ее будут хранить в течение 30 дней. Пока посылка находится в статусе «Прибыло в место вручения» (это отслеживается по трек-номеру), Вы можете смело брать паспорт и бежать на почту без извещения и требовать выдать посылку. Запомните, если посылка с товаром пролежит на почте более 30 дней, она уедет обратно к продавцу.

Читайте так же:  Подача заявления о банкротстве физ лица

Если Вы не знаете трека, тогда придется периодически заглядывать на почту с коробкой конфет или шоколадкой, чтобы почтальон поискал посылки, которые пришли на Ваши ФИО. А делать они это без трек-номера ой как не любят!

Написан не тот номер квартиры/дома (либо совсем не указан)

В этом случае, скорее всего, посылка будет ждать Вас в течение 30 дней на почте. Хотя, если у Вас маленький городок/село/деревня, где все друг друга знают, то почтальон отыщет нужный почтовый ящик и бросит туда извещение. Так же он может во время очередного обхода просто постучаться в дверь, чтобы уж наверняка удостовериться, что посылка полагается именно Вам.

Если извещения Вы не получили, а по трек-номеру у посылки уже давно статус «Прибыло в место вручения», смело бегите на почту – Вас там ждут!

Ошибка в имени или фамилии

Если не указано имя или фамилия, либо в них допущена опечатка (буквы перепутали, не дописали), но адрес на посылке все же сходится с адресом приписки (тот, что в паспорте), то Вам отдадут посылку без всяких возмущений. А вот, если Вас зовут Игорь, а посылка пришла на Максима – посылку не отдадут. Аналогичная ситуация и с фамилией – посылка, пришедшая Сидорову, не будет отдана Иванову.

Не написано отчество

Указывать отчество в адресе доставки не обязательно. Отсутствие отчества не является причиной для отказа в выдаче посылки. Запомните это раз и навсегда!

Чтобы не быть голословным, предоставлю официальное заявление ПОЧТЫ РОССИИ, где говориться, что обязательным условием для идентификации клиента являются только адрес, фамилия и имя (отчества нет) – ссылка на статью

Стоит отметить, что на самой популярной торговой интернет площадке Китая AliExpress при заполнении адреса доставки предупреждают, что ПОЧТА РОССИИ в обязательном порядке требует отчество – ЭТО ВСЕ БРЕД! НЕ ОБРАЩАЙТЕ ВНИМАНИЯ! Есть официальное опровержение ПОЧТЫ РОССИИ, поэтому шлите всех лесом.

Ошибка в названии области, района, города, села и т.д.

Ошибки в названиях областей, районов, городов, республик и т.д. не критичны. Главное, чтобы почтовый индекс был указан правильно. По его коду соответствующие государственные органы легко определяют, в какое почтовое отделение должна придти посылка.

Еще вопросы остались? Если – да, то задавайте их в комментариях ниже!

Получайте актуальные и полезные статьи на тему покупки товаров из Китая через интернет прямо на свой почтовый ящик:

Комментарии

Недавно на мой адрес пришла посылка с чужой фамилией. Почтальон 4 раза приносил извещение, хотя я после первого раза позвонила на почту и объяснила, что на моем адресе человек с такой фамилией не проживает. Интересно, что сделали с этой посылкой потом на почте?

Обратно отправителю уйдет, если не выяснят, кому все же полагалась посылка.

Здравствуйте.. подскажите пожалуйста в адресе указала город и село но не район…придет ли посылка

Придет! Самое главное — это правильный почтовый индекс!

Здравствуйте,если отправитель при отправке из Казахстана посылки,указал ,правильный адрес,но не верно указал,страну.Донецк,Ростовская обл.Украина,все остальное верно,прийдет ,ли посылка в Россию,куда и должна прийти,а не в Украину ,что и есть ошибкой адресата…

К адресам нужно серьезно относиться, малейшая ошибка и долго придется ждать посылку, может и не дойти. Я как то уже не помни, то ли индекс указал не правильно, то ли вообще его не написал, письмо должно было прийти в другую республику, правда на тот момент одного государства. Хотя остальной адрес бал написан правильно, письмо гуляло почти пол года, оно было все в штемпелях, то есть побывало на почтовых отделениях половины страны. Я его долго хранил, потом затерялось, так что, на деревню дедушке не пройдет.

Верно! Из-за ошибочного адреса/почтового индекса/ФИО получателя существенно возрастает срок доставки посылки/письма.

7 раз проверь, 1 раз отправь 🙂

Я так теперь и делаю, так как это касается в итоге денег и очень товар хочется получить. Несколько раз выписывал товар из Чехии, то же напортачил, по моему с индексом, но они молодцы, проверили совпадает он с регионом или нет, прислали письмо, с просьбой подтвердить. Посылки приходили через две недели. Единственное муторно заполнять документы, чтобы получить посылку, из за этого больше за границей не покупаю.

Спасибо. Очень полезная и нужная информация. И все по полочкам разложено. У меня уже случались случаи когда посылка не доходила. Но я не знал, что в таких случаях делать.

[2]

Здравствуйте,я при заказе написала индекс,улицу,дом,кв.область,город,а поселок указать забыла((придет ли мне посылка.

Да, придёт. Главное, чтобы почтовый индекс был указан правильно.

Добрый день, пришла посылка с Китая, Отчество указанно не верно, как мне получить посылку?

Приходите на почту и получаете посылку. Все просто. Неверно указанное отчество не является причиной для невыдачи посылки!

Прошу совета. Вчера Отправила заказ на АлиЭкспресс и в адресе указала неверный номер корпуса дома. Не 3 , а 1. Что делать? Придет ли посылка? Можно ли исправить ?

Посылка на почту придёт — это 100%. Но до вас может и не дойти, поэтому периодически заглядывайте на почту и узнавайте, не пришла ли посылка на ваше имя. Когда придёт — просто заберете её прямо на почте.

Видео (кликните для воспроизведения).

Добрый день, подскажите если в заказе название района указанно не верно, а индекс верно придет ли посылка!?

Источники


  1. Бархатова, Е.Ю. Международное публичное право в вопросах и ответах; Кнорус, 2011. — 232 c.

  2. Теория государства и права. — М.: АСТ, Сова, 2010. — 160 c.

  3. Борисов, А. Н. Защита от принудительной ликвидации юридического лица по искам государственных органов / А.Н. Борисов. — М.: «Юридический Дом «Юстицинформ», 2007. — 272 c.
  4. Пчелинцева, Л.М. Семейное право России; Норма, 2011. — 704 c.
  5. Сборник постановлений пленума верховного суда СССР. (1924-1977 гг.) (комплект из 2 книг). — М.: Известия Советов народных депутатов СССР, 2016. — 822 c.
Почта отправила посылку не на тот адрес
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here