Не забрал деньги из банкомата сбербанка

Самое важное на тему: "Не забрал деньги из банкомата сбербанка". Об актуальности данных на 2020 год вы можете уточнить у дежурного юриста.

Стоит ли брать деньги, забытые кем-то в банкомате?

Банкоматы и деньги — две вещи, которые неразрывно связаны между собой. Без банкомата не снять деньги, не получить свою зарплату или перевод от друга. Но случаются ситуации, что кто-то забыл деньги в банкомате Сбербанка или ВТБ, а вы подошли снимать деньги — а там деньги уже лежат. И у вас есть желание их забрать. Вам кажется, что вы нашли деньги, хотя на самом деле это не так. Далее об этом подробнее.

Почему люди забывают деньги в банкомате?

Существует несколько причин, по которым человек может забыть только что снятые деньги в банкомате банка:

  • Забывчивость. Думая о другом, клиент может машинально снять деньги, забрать карту и чек, но забыть сами купюры. Например, человека могут отвлечь (телефонный звонок, знакомый, проходящий мимо и начавший разговор и т.д.)
  • Неисправность банкомата. Нередки случаи, когда банкоматы Сбербанка и других кредитных организаций просто не выдают деньги сразу из-за багов в системе. Они выдают клиенту карту, а деньги «выплевывают» позже.

Почему нельзя брать кем-то забытые деньги в банкомате?

Не стоит брать деньги, если вы подходите к банкомату и понимаете, что кто-то их оставил в ячейке выдачи наличных. Это чревато обвинением по статье «Кража». В зависимости от размера присвоенной суммы она может классифицироваться по-разному:

  • За кражу в значительном размере для потерпевшего предусмотрено наказание в виде штрафа до 200 т.р., обязательных работ до 480 часов, лишением свободы до 5 лет.
  • За кражу в крупном размере предусмотрен штраф от 100 до 500 тыс. руб., принудительные работы сроком до 5 лет, лишение свободы сроком до 6 лет и оплатой штрафа в сумме 80 т.р.
  • За кражу в особо крупном размере предусмотрено наказание до 10 лет лишения свободы с оплатой штрафа в сумме до 1 млн руб.

Не стоит недооценивать систему и надеяться, что никто вас не видит. Видят и записывают камеры, которые в обязательном порядке устанавливаются во всех местах, где расположены банкоматы. Дополнительная камера находится непосредственно в банкомате на уровне лица человека.

Если человек взял чужие деньги в ячейке выдачи наличных, то его непременно найдут и осудят.

Ярким примером подобной ситуации стал случай, произошедший в 2015 году в Норильске. Тогда женщина присвоила себе 40000 рублей, оставленные в банкомате. Их она потратила на личные нужды. Мужчина обратился в полицию с заявлением о хищении средств с карты.

Оказалось, что мужчина в тот день пытался снять деньги с карточки, но банкомат отказал в проведении операции. После того как мужчина ушел банкомат все-таки выдал наличные, которые и присвоила женщина. Она увидела деньги, которые торчат из банкомата и забрала их.

По камерам удалось ее идентифицировать и найти. Ее обвиняют в нарушении ст. 158 УК РФ, которая предусматривает до 5 лет лишения свободы.

Что делать, если подошел к банкомату, а там деньги?

Если вы нашли деньги в банкомате, обязательно осмотритесь и позовите человека, который только что отошел от устройства, сообщите, что он забыл свои деньги.

Если никого рядом нет, вы не видели, кто именно отошел от банкомата, тогда нужно сфотографировать забытые деньги(а лучше записать видео) в банкомате и подозвать сотрудника кредитной организации (если ситуация произошла в отделении банка в рабочее время).

Если все происходит вечером/ночью, то просто не подходите к банкомату до тех пор, пока он заберет деньги обратно. Дело в том, что невостребованные деньги или карты банкомат забирает обратно, если в течение 40 секунд их никто не взял.

После этого можно будет подойти к банкомату и совершить запланированную операцию с использованием своей карты.


Если банкомат не забрал деньги обратно, лучше воздержаться от снятия наличных в нем. Ибо может так случиться, что и при снятии денег с вашей карты банкомат зависнет и не выдаст деньги вам.

Что делать, если вы уже взяли чужие деньги в банкомате?

Некоторые граждане могут взять чужие деньги в банкомате, чтобы вернуть их забывшему. Конечно, не стоит этого делать и вообще подходить к ним.

Если получилось так, что вы забрали чужие деньги из банкомата, лучше сразу обратиться в отделение банка и сообщить о произошедшем. В этом случае никто никого не будет обвинять в хищении, потому что человек нашел чужую вещь и вернул ее.

Если на улице вечер или банкомат находится в продуктовом магазине, лучше сдать находку в полицию. Там составят акт с подробным описанием произошедшего, сообщат в банк и найдут хозяина.

[2]

Другой вариант — сразу же обратиться в полицию. Позвонить дежурному и уточнить, что так и так, когда вы снимали деньги. Лучше сделать это сразу же. Существует вероятность, что потерпевший обратится в полицию раньше вас. Вас найдут по фотографии или же по карте, с которой вы потом снимали деньги. Тогда вы станете обвиняемым в уголовном деле по статье «Хищение» со всеми вытекающими.

Что делать, если забыл деньги в банкомате ВТБ или другого банка?

Если получилось так, что вы забыли деньги в банкомате, а не нашли их, обязательно вернитесь к банкомату. Возможно, кто-то их нашел и ищет законного владельца средств. Конечно, такое возможно лишь в первые минуты после снятия наличных.

Если в банкомате нет ваших денег и нет никого рядом, запишите номер банкомата и позвоните на горячую линию банка, сообщите о произошедшем. С ваших слов сотрудник банка заполнит заявление-претензию, которую банк рассмотрит в течение 30 дней.

Если ситуация произошла в рабочее время, лучше обратиться в офис банка и написать заявление там, а не составлять по телефону.

Читайте так же:  Пэк наложенным платежом физическое лицо

Заявлению будет присвоен отдельный номер. О результатах рассмотрения клиенту сообщат в СМС-сообщении. Когда на телефон поступит СМС, клиенту нужно будет обратиться в то отделение, где он оставил заявление. Там ему выдадут письменный ответ банка. В большинстве случаев деньги возвращаются клиенту в полном объеме.

Что будет, если в банкомате не забрал деньги?

Вчера снимал в банкомате деньги и в момент выдачи зазвонил телефон! Пока ответил, банкомат сожрал деньги назад! Что делать? Деньги со счёта списались, а я их не получил.

Банкомат забрал Ваши деньги и будет их хранить у себя внутри.

[3]

Вам нужно обратиться в банк, который выпустил Вашу карту, и написать заявление с просьбой вернуть деньги на карту.

Когда будут выгружать банкомат, обнаружат излишки и деньги Вам тут же вернут.

Если банк, которому принадлежит банкомат, тот же, что и эмитент Вашей карты, всё будет просто и быстро. Если банкомат принадлежит другому банку, то деньги будут возвращаться немного подольше (банки будут взаимодействовать между собой)

Но заявление нужно писать в банке, выпустившем карту!

На получение денег банкоматы дают обычно 45 секунд, после чего устройство задерживает денежные средства, проще говоря забирает их обратно.

Вытащить их из банкомата самостоятельно вам не удастся, вы можете только списать новую сумму с карты.

Для того, чтобы впоследствии получить эти деньги, надо обратиться в банк, выпустивший вашу карту, где написать заявление с указанием суммы денег, оставшихся в банкомате, адреса расположения аппарата, времени события. Деньги вам потом вернут на карту. Чек можно и не прикладывать, он особой роли не играет, поскольку в банке сами сделают выписку и будут видны остатки по банкомату. Однако, надо иметь в виду, что моментально деньги вам никто не вернет, в любом случае пройдет некоторое время, хотя бы пока не вскроют в плановом порядке банкомат (примерно сутки), потом еще перечисление. В общей сложности 2-3 рабочих дня.

Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета. Что делать?

Вы подходите к банкомату, вставляете карту и запрашиваете необходимую сумму. Спустя несколько секунд на сотовый приходит СМС о том, что деньги выданы. Банкомат на самом деле начинает шуметь, отсчитывая пачку купюр. Но… шум закончился, а вожделенные деньги так и не появились. Спустя немного времени на банкомате снова появляется предложение вставить карту. Вы запрашиваете баланс и понимаете, что на вашем счете не хватает «выданной» суммы. Растерянность, непонимание, что делать и куда идти. Давайте разбираться, что можно и нужно сделать, если вы оказались в такой ситуации.

Что делать у банкомата?

Пока вы около банкомата, первым делом убедитесь, что деньги на самом деле не выданы. Иногда бывает так, что в результате плохой работы устройства выдачи пачка купюр выходит не до конца. То есть шторка, защищающая механизм выдачи, открывается, но купюры выдвигаются не до половины своей ширины, а всего на несколько миллиметров. Понять, что случилось именно это, можно, посмотрев в окошко выдачи купюр. Если деньги видны и шторка открыта – попробуйте их достать. Зачастую купюры достаются, пусть и с некоторым трудом. Косвенным признаком того, что пачка вышла наружу (пусть и не до конца) является то, что банкомат не переходит в рабочий режим. То есть повторно вставить карту не получится.

Если достать купюры удалось, обязательно пересчитайте их, держа перед окошком выдачи. Почему именно там? Дело в том, что практически все банкоматы имеют камеру, направленную на это окошко. С ее помощью фиксируется факт получения средств клиентом. В случае, когда выдана не полная сумма, или сумма с неверными купюрами, такой пересчет позволит доказать вашу правоту. Да и процесс расследования вашей претензии существенно ускорит.

Если же купюры видны, но достать их не получается, около банкомата сделать ничего нельзя. Разве что попробовать затолкать их еще глубже в тракт на тот случай, если вы опасаетесь, что их достанет кто-то более ловкий, чем вы. Помните, что с проталкиванием купюр обратно сильно усердствовать не стоит. Не используйте посторонние предметы, чтобы себе помочь. Повредить банкомат не так сложно, а все ваши действия пишутся. Как говорится, улыбайтесь, вас снимает скрытая камера.

Банкомат точно не выдаст деньги, если он показал приглашение и принял вашу карту после неудачной операции. Даже если пачка купюр находилась в тракте выдачи, она будет сброшена в специальную кассету.

Стоит попробовать повторно запросить баланс карты примерно через 15 минут, после неудачной попытки получения средств. Программное обеспечение банкомата при выдаче наличных должно отправлять в процессинговый центр специальное сообщение. В этом сообщении содержится информация,

что сумма получена. В нашем случае такого сообщения, по понятным причинам, быть не должно. В зависимости от настроек процессингового центра, блокировка снимается автоматически через 15 минут. Впрочем, такая опция работает далеко не везде.

Остается только запомнить ID банкомата. Он должен быть написан на самом банкомате или на чеке (картинка ниже)

Куда обращаться дальше?

Если деньги по-прежнему недоступны, остается только зафиксировать (запомнить, записать, получить чек) номер банкомата-«жадины». Дальнейший ваш путь лежит в банк, выдавший карту.

Вообще, все проблемы с картой необходимо решать только со своим банком. Конечно, в нашем случае можно позвонить в кредитное учреждение, которому принадлежит банкомат. Но только для того, чтобы проинформировать его о том, что их банкомат работает некорректно или не работает совсем. Есть шанс, что после звонка они быстрее сделают инкассацию банкомата. А это в наших с вами интересах.

Как написать заявление и сколько ждать возврата средств?

Когда вы обратитесь в свой банк, вас попросят написать претензию о том, что деньги не получены. Поскольку подобная ситуация довольно рядовая, типовые формы таких заявлений есть в каждом банке. Их заполнение не составляет труда: отмечаем соответствующие пункты галочками и вписываем требуемые данные. В обязательном порядке укажите:

  • ФИО;
  • номер карты;
  • имя владельца карты (по умолчанию предполагается, что вы и являетесь владельцем. Если же вы пользуетесь чужой картой, необходимо предоставить нотариальную доверенность от владельца на право распоряжения картой и денежными средствами на ней);
  • номер банкомата, в котором совершалась операция. Если вы забыли идентификационный номер банкомата, то посмотреть его можно в выписке по вашей карте.
  • дату и максимально точное время операции;
  • ваши контактные данные.
Читайте так же:  Санитарно защитная зона кладбища санпин

Очень хорошо, если у вас сохранится чек по операции. Там будут все необходимые данные. Его копию тоже нужно приложить к заявлению.


Теперь нам остается только ожидать. Согласно закону 161-ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.2011, сроки рассмотрения заявления не могут превышать 30 дней. В случае трансграничных переводов – 45 дней. То есть в течение месяца банк обязан дать вам ответ. Чаще всего результат появляется гораздо раньше. И если деньги вы действительно не получили, то они зачисляются на вашу карту.

По правилам платежных систем срок блокировки средств на карте не может превышать 45 дней. Это означает, что если за это время не пришло подтверждение, что банкомат выдал вам деньги, то они вернутся на ваш счет. Но все же не стоит слишком сильно рассчитывать на такое развитие событий. Если возврат не произошел в течение 15 минут после операции, лучше все же обратиться в банк.

Как происходит расследование?

После того, как вы написали заявление и спокойно (или не очень) ушли домой, специалисты банка начинают свою работу. Если снятие происходило в «своем» банкомате, то проводится его инкассация. Снимаются записи видеокамер и электронные журналы. При выгрузке банкомата обязательно проводится осмотр сейфовой части и всех участков денежного тракта. Осуществляется пересчет наличных. Если деньги действительно не выданы, то выявляются излишки денежных средств, которые фиксируются на отдельных счетах. В дальнейшем проводится анализ журналов по операции. Именно здесь важно точное указание даты и времени операции. Ведь чем точнее указано время, тем быстрее будет найдена соответствующая запись в журнале. Здесь же содержится информация, указывающая, почему деньги не были выданы. Самыми популярными являются следующие причины:

  • Закончились деньги в банкомате/одной из кассет, в результате чего устройство не смогло набрать запрошенную сумму;
  • Произошло замятие купюры в тракте, что вызвало критическую ошибку диспенсера;
  • Большое количество ошибок/пропусков при наборе купюр из кассеты (кассет);
  • Неисправность датчиков в денежном тракте либо датчики загрязнены;
  • Отсутствует или прервана связь с процессинговым центром в момент проведения операции.

Когда ошибка выявлена, а излишек денежных средств в банкомате соответствует или больше суммы претензии, банковский специалист пишет заключение. На основании этого заключения на вашу карту возвращаются не выданные банкоматом средства. В хороших банках с вами связывается менеджер и сообщает о результате рассмотрения.

Если банкомат «чужой», то все происходит точно так же. Разве что необходимые материалы запрашиваются специалистами вашего банка у финансовой организации, которой принадлежит банкомат. Если банки находятся в одном городе и могут взаимодействовать напрямую, то процесс многократно ускоряется. Если же такой возможности нет – то все происходит через процессинговые центры и может занимать довольно длительное время. Впрочем, не выходя за рамки, определенные законом: 30 дней для операций внутри страны и 45 дней для зарубежных операций.

Как правило, все заканчивается хорошо и деньги возвращаются. Но бывают ситуации, когда банк средства вам не вернет.

Почему могут не вернуть деньги?

Во-первых, если вы придете писать заявление спустя более 180 суток с момента совершения операции. Согласно правилам платежных систем, банк имеет право не принимать такие заявления. Конечно, некоторые банки могут пойти вам навстречу, но я бы на это не рассчитывал. Вероятность примерно такая же, как выиграть эти деньги в лотерею.

Во-вторых, если деньги были вами забыты и получены третьим лицом. В этой ситуации вам порекомендуют обратиться в полицию. Вам могут продемонстрировать видеоматериалы, на которых видно получившего деньги. Могут даже эти материалы вам выдать под роспись. Но поиск неизвестного, забравшего деньги, не входит в компетенцию кредитной организации.

И в-третьих, вам не вернут деньги, если вы их каким-то образом все же извлекли из банкомата. Более того, в большинстве банков с вас еще и спишут штраф, за необоснованную претензию. Поэтому не стоит пытаться обмануть систему.

Снимала деньги в банкомате, карточку забрала, деньги — забыла. Что делать?

У меня была такая же история. Но финал оказался совсем другим. В начале июня 2014 это произошло. Благо, филиал находится в центре и работники там грамотные.

Когда я сообщил о своей проблеме консультанту, она тут же проводила меня к какой-то девушке. Та попросила заполнить бланк и еще понадобилась выписка со счета (берется там же в банкомате и стоит 15 рублей). После заполнения бланка с номерами карточки, телефона, е-мэйла и подписи она меня успокоила и назвала примерный срок ожидания хоть какой-то реакции от банка (неделя +-2 дня). На следующий день пришла смс, что мое обращение рассмотрено, а на следующей неделе деньги были возвращены на счет.

Вам, видимо, повезло меньше, потому что сотрудники повели себя неграмотно, сами не знали, что делать в такой ситуации. Это обидно. Сочувствую.

А теперь я напишу и расскажу вам правду о результате моего обращения в « СБЕРБАНК», который всегда рядом (как он себя позиционирует).

История начиналась банально и просто:

Мне понадобилось Н-ое количество наличных денег.

Увлеченная своими мыслями я провела в банкомате снятие денег.

Аппарат выдал карточку, и так — как после выдачи карточки проходит какое-то время до выдаче денег, я благополучно забрала карточку, а деньги — забыла.

Про деньги вспомнила только через минут 15, в магазине.

Вернулась к банкомату но денег естественно не оказалось.

Был день — суббота, Сбербанк работает до 16-00 час. Мне ничего не оставалось делать, как обратиться туда.

Консультанты Сбербанка это вообще , что-то с чем-то:— они никогда и ничего не знают, но пытаются дать консультации и естественно дают их, но в корне не верные!

Вот одна из таких, выслушав мою историю, отправила меня в службу безопасности, которая располагается в другом здании, и только в понедельник, так-как сейчас выходные.

Читайте так же:  Как убрать царапину от гвоздя на машине

Я, в понедельник направилась в эту службу.

Там встретили меня, мягко сказать, удивленно.

Сказав, что я обратилась не по адресу (при этом удивились своему консультанту), меня благополучно выпроводили опять в Сбербанк.

В Сбербанке старший специалист, выслушав меня, предложила написать претензию.

Засомневавшись в разрешении моего вопроса положительно, уточнила, а стоит ли это делать.

Дама — специалист утвердительно заявила — претензию написать надо!

Ну надо, так надо.

Претензию (типовой бланк) нарисовала, отдала и ушла с уверенностью, что придет только отписка.

Но где-то в глубине души теплилась надежда. Наивная.

Видео (кликните для воспроизведения).

Как и следовало ожидать, мои ожидания в принятии положительного решения не оправдались.

30 мая 2014 года мне поступил звонок из Сбербанка.

Девушка (почему — то они никогда не представляются) вкрадчивым, томным голосом вежливо ознакомила меня с принятым решением Сбербанка.

3 минуты зачитывала официальный ответ из которого вывод только один:

«Сама дура», «Сама виновата».

Итог моей забывчивости:

Истраченное в пустую время, потраченное на походы в банк — 2 раза и 1 в службу безопасности;

Вежливое хамство в виде стандартной отписки;

Очередное недовольство Сбербанком.

«СБЕРБАНК» для которого я и мои финансы — мелочь.

«СБЕРБАНКУ» глубоко наплевать, на то, что люди бывают разные, в том числе и забывчивые.

«СБЕРБАНК» не утруждает себя в помощи решения проблем своих «мелких» клиентов.

«СБЕРБАНК» ведет агрессивную политику в навязывании кредитов.

«СБЕРБАНК» имея непомерные прибыли, не принимает меры к устранению таких ситуаций, ну например: установки голосового оповещения банкоматов.

Делайте выводы сами: А нужен ли нам такой «СБЕРБАНК КОТОРЫЙ ВСЕГДА РЯДОМ»?

Свое мнение никому не навязываю, но предлагаю задуматься.

Если не успел забрать деньги в банкомате Сбербанка

Работа банкоматов – это отлаженный процесс, в котором предусмотрено все, кроме человеческого фактора. В момент снятия денег в банкомате можно вынужденно отвлечься на важный телефонный разговор или любой другой внешний фактор, и не успеть забрать купюры. К тому же, нельзя исключать возможные сбои в работе самого терминала, в таком случае внутри могут быть оказаться не только средства, но и банковская карта. Подобное может произойти с каждым, а потому важно знать последовательность действий в случае подобного форс-мажора.

Процесс выдачи наличных

Главная задача работы любого банкомата, и, в особенности, аппаратов Сбербанка, заключается даже не предоставлении возможности совершения операций, а в их максимальной безопасности. Именно поэтому каждый терминал оснащен камерами видеонаблюдения, а система снятия наличных разработана с учетом особенностей психики человека. Выглядит эта система примерно следующим образом:

  • пользователь вводит пин-код и запрашивает операцию «выдача наличных», при этом он может решить, нужен ли ему чек или нет;
  • банкомат принимает команду пользователя и возвращает карточку;
  • пользователь забирает ее, и только после этого начинается процесс выдачи наличных, который сопровождается специальным звуком.

Таким образом, предугадывая конечную цель, терминал сначала возвращает банковскую карту, и лишь затем выполняет команду пользователя. Специальный сигнал позволяет дополнительно информировать клиента о необходимости забрать наличные, для этого обычно предоставляется 30 секунд (реже 40 секунд).
Что делать, если банкомат забрал деньги обратно?

Несмотря на довольно очевидную систему работы терминала, форс-мажорные ситуации, когда не удается получить финансовые средства, случаются практически у всех. В этот момент важно разобраться в ситуации и понять, что именно произошло:

  • клиент физически не успел забрать деньги из терминала;
  • произошел сбой работы банкомата.

В первом случае, когда клиент по каким-либо причинам просто не взял деньги, необходимо выполнить следующий алгоритм действий:

  • вставить банковскую карточку снова в банкомат;
  • ввести пин-код;
  • выбрать в меню «проверить баланс»;
  • удостовериться, что деньги вернулись обратно на счет.

Банкоматы запрограммированы на выполнение разных алгоритмов действий. В случае, если клиент забыл деньги в банкомате и не забрал их за положенные 30 секунд, терминал «забирает деньги» и возвращает их обратно на счет.

Что делать, если деньги не вернулись на счет?

Если после проверки состояния счета выяснилось, что деньги не поступили на счет, придется обратиться в банк с соответствующим заявлением, указав при этом идентификационный номер аппарата, время и место, где произошла ошибка. Возврат средств в таком случае производиться по следующему алгоритму:

  • клиент обращается с заявлением в офис банка;
  • банк производит инкассацию аппарата, в результате которой устанавливается излишек;
  • излишек соотносят с условиями заявления, и, если заявление написано корректно, деньги возвращаются клиенту на счет.

Эта процедура может занять около 2 недель, если процесс затягивается, рекомендуется обратиться с жалобой к руководству отделения банка.

Что делать, если банкомат не вернул карту?

Если банкомат не вернул карту и, как следствие, не произвел операцию по выдаче денежных средств, необходимо сразу связаться с сотрудниками банка по горячей линии и заблокировать счет. Номер горячей линии указан на банкоматах Сбербанка и на банковских картах.

В случае, если таким образом была утрачена карта другого банка, можно также обратиться в отделение Сбербанка с соответствующим заявлением или выбрать другой вариант действий:

  • заблокировать счет, обратившись на горячую линию банка, выпустившего карту;
  • обратиться с заявлением о перевыпуске карты в другой банк.

Банкоматы – это современные высокотехнологичные аппараты, поэтому, вне зависимости от причин, по которым клиент не смог получить наличные, их всегда можно вернуть обратно на счет.

Нашёл чужие или забыл свои деньги в банкомате – что делать?

Бывает, что у устройств самообслуживания люди проявляют некоторую рассеянность во время осуществления операций с картой: например, из-за разговоров по телефону. В результате нередко кто-нибудь да забудет или сам платёжный инструмент, или наличность. В статье ответим на вопрос: забыл деньги в банкомате – что делать? Также расскажем, как поступить, если Вами найдены чужие средства.

Забыл деньги в банкомате – что делать?

Порядок действий в такой ситуации довольно простой. Главное – оперативно реагировать, а всё остальное уже сделают сотрудники банковской компании.

Причины ситуации и первые действия

Решение проблемы сильно зависит от того, что именно произошло с деньгами: их мог “проглотить” банкомат, а мог забрать посторонний человек.

В такой ситуации в любом случае нужно звонить на горячую линию кредитно-финансового учреждения. Оператор попытается выяснить, что произошло со средствами. Для получения сведений придётся озвучить ему свои фамилию, имя и отчество, а также контрольную информацию.

Читайте так же:  Административный штраф за утерю паспорта

Когда идентификация будет пройдена, нужно рассказать специалисту о сути ситуации. Рекомендуется назвать адрес банкомата – это существенно ускорит процесс поиска транзакции в базе. Когда незавершённая операция находится, клиенту сообщают, остались деньги в аппарате или отправились в чужой карман.

Если купюры ушли в банкомат, нужно прийти в любое время в офис и написать заявление. В нём следует указать:

  • дату случившегося;
  • время происшествия – лучше точное, но хотя бы приблизительное;
  • запрошенную к выдаче сумму;
  • номер карты, ФИО владельца, срок действия;
  • адрес, по которому находится устройство самообслуживания;
  • причину того, почему не удалось вовремя забрать деньги из приёмника (врать не стоит, ведь каждый банкомат имеет встроенную камеру, так что слова пользователя в любом случае проверят).

Если служба безопасности подтвердит, что операция имела место, и гражданин действительно снимал деньги, но забыл их взять, средства будут возвращены – или на карту, или наличными в кассе.

Средства забрал посторонний – дальнейшие шаги

Если кто-то забрал чужие деньги, ему грозит уголовная ответственность по статье 158 УК РФ (“Кража”).

Банк тут ничем не поможет: клиент запросил операцию, она прошла, а то, что деньги были забыты, не является вопросом ответственности учреждения.

В любом случае нужно написать заявление в компанию. В нём подробно опишите ситуацию. Подайте два экземпляра. Один заберите себе – обязательно с печатью организации и подписью должностного лица.

Напишите заявление в полицию по упомянутой статье Уголовного кодекса. Если его не принимают, мотивируя отказ, например, незначительностью преступления, обращайтесь в прокуратуру.

Всегда описывайте обстоятельства максимально подробно: не только дату, время, место, данные транзакции, но и приметы людей, которые находились рядом с Вами, их одежду и пр.

Если всё сложится более-менее благополучно, негодник может “засветиться” на камерах видеонаблюдения. Чтобы банк предоставил доступ к зафиксированным материалам, как раз и необходимо то заявление, что подаётся в учреждение. Оно облегчает получение видеоматериалов в распоряжение полиции.

Как поступить с чужими забытыми деньгами?

Но что, если Вы – не жертва, а тот, кто случайно нашёл деньги?

Общие сведения

Что точно нельзя делать, так это брать чьи-то оставленные средства. Потому что ст. 158 УК РФ. Можно получить до двух лет согласно части первой статьи. Это объясняется тем, что чаще всего люди обналичивают суммы, которые не классифицируются как крупные.

У злоумышленника не так много шансов уйти незамеченным. Причина тому – камеры, которые есть не только у банкомата, но и вообще в людных местах, тем более – у банков, магазинов, метро, административных зданий и др.

Действия по отношению к находке

Если Вы успели увидеть, что человек не забрал банкноты, остановите его и укажите на ошибку.

Когда же деньги обнаружены, а хозяина рядом нет, изучите корпус аппарата. Обычно в районе экрана или сбоку есть наклейки с телефонами технической поддержки. Позвоните, объясните оператору ситуацию и следуйте его указаниям. Он может попросить забрать купюры и отнести их в банковское отделение. Тут есть два варианта: или вообще не соглашайтесь на такое действие, или процесс изъятия и доставки снимайте на видео (на телефон). Так Вы себя подстрахуете.

Если же Вы (например, будем считать, что машинально) всё же взяли чужие деньги, тогда вернитесь к банкомату. Хозяин средств обнаружит рано или поздно пропажу и тогда придёт обратно к АТМ.

При условии, что истинный владелец денег так и не появился, звоните оператору техподдержки и действуйте по описанному выше алгоритму.

Ни в коем случае не оставляйте банкноты себе!

Оставил карту – какие меры предпринять?

В отличие от ситуаций, когда забывают деньги, с картой обстоятельства разрешаются проще. Люди нередко после осуществления операций со своим платёжным инструментом оставляют его в приёмном устройстве АТМ.

Волноваться тут сильно не стоит. Во-первых, следует вернуться к терминалу: возможно, Ваша вещь ещё на месте. Если аппарат стоит в офисе, то нашедший карту мог сдать её сотруднику банка. Во-вторых, если пластика всё же нет, можно посетить отделение кредитно-финансовой организации и там написать заявление на восстановление-перевыпуск. Рассматривается обращение до 4-ёх дней.

Примечание 1. Не только не будет лишним, но даже рекомендуется при обнаружении пропажи позвонить на горячую линию своего банка и попросить заблокировать карту. Это убережёт Вас от возможных убытков, если ею завладели злодеи.

Заключение

Если забыл деньги в банкомате, и возник вопрос “что делать”, нужно для начала позвонить на горячую линию банка или по телефонам, указанным на аппарате. Потом, вне зависимости от того, достигнут нужный результат в ходе разговора с оператором или нет, придётся посетить офис и написать заявление. При благополучном развитии событий деньги быстро вернутся к Вам. Если же их увели, необходимо обратиться к помощи полиции.

Что делать, если забыл забрать деньги из банкомата Сбербанка

Держатели карт, которые по невнимательности или забывчивости не взяли снятые с пластика наличные, могут получить их обратно. Банковские аппараты оснащены механизмом реагирования, обеспечивающим сохранность денежных средств. На них размещены контакты сервисного центра, куда следует позвонить при возникновении проблем с обслуживанием. Если пользователь забыл деньги в банкомате «Сбербанка», что делать? Для начала необходимо срочно связаться с сотрудниками банка и объяснить им сложившуюся ситуацию. В любом сбербанковском филиале также возможно уточнить, как выдаются купюры в устройствах самообслуживания.

Процесс выдачи денег

Снимаются наличные с карточки по стандартной схеме. Она распространяется на все терминалы, принцип их работы идентичен. После того как владелец пластика ввел сумму, которую хочет снять, в аппарате автоматически срабатывают защитные функции. Он высчитывает нужное количество денег и выдает их в специальном лотке. Перед проведением этой процедуры устройство издает соответствующий сигнал или голос автоответчика произносит: «Заберите деньги». После этого открывается отсек с купюрами. Он подсвечивается и сигнализирует о том, что наличные можно забрать. Как только средства изъяты, лоток закрывается. Все действия обладателя карты считываются механизмом прибора.

При соблюдении инструкции по эксплуатации терминала риск потерять финансы снижается.

Правила при работе с банкоматом

Все устройства самообслуживания работают по одному принципу. Большинство оснащено голосовым автоответчиком, который помогает разобраться в устройстве и сообщает все необходимые шаги в процессе использования аппарата. Сначала клиент вставляет в терминал карточку, набирает пин и попадает в главное меню. Для снятия наличных нужно зайти в соответствующий раздел, задать требуемую сумму и подтвердить действие.

Читайте так же:  Как пойти служить по контракту в россии

Банкомат в автоматическом режиме оповещает обо всех манипуляциях. В современных приборах команды сопровождаются голосом, в более старых моделях – звуком. После ввода необходимой для снятия суммы подсвечивается отверстие, откуда владелец забирает свой пластик. Сделать это он должен в течение 20 секунд. Иначе карточка опять попадет в банкомат, и достать ее будет проблематично. После изъятия пластика такой же подсветкой обозначается зона купюроприемника. Как только нужное количество денег отсчитано устройством, лоток открывается. Тут также требуется оперативно забрать свои финансы. На это отводится 30 секунд, после чего отсек закрывается, и средства остаются в аппарате, если обладатель карты не успел забрать средства из банкомата «Сбербанка».

Что делать, если забыл деньги

При проведении денежных операций у терминала стоит учитывать человеческий фактор. Работники банка рекомендуют быть предельно внимательным при выполнении транзакций. Когда пользователь физически не успел, отвлекся на внешние факторы и не забрал наличные, не следует паниковать. Что делать, если забыл забрать деньги из банкомата «Сбербанка»? Достаточно придерживаться следующего алгоритма:

  1. Заново вставить пластик в аппарат.
  2. Набрать PIN.
  3. Нажать в меню на «Запросить баланс».
  4. Убедиться, что средства остались на счете.
  5. Вернуться в основное меню.
  6. Выбрать «Снять наличные».
  7. Задать сумму.
  8. Дождаться подсчета средств в устройстве.
  9. Забрать карточку.
  10. Взять деньги из купюроприемника.

Когда после проверки баланса выяснилось, что средства пропали со счета, понадобится зайти в филиал банка и обратиться к его сотруднику. Менеджер выдаст бланк для составления заявления, где необходимо написать идентификационный номер устройства, в котором произошел сбой, а также место и время случившегося инцидента. После этого консультант делает выписку со счета, чтобы убедиться в подлинности предоставленных сведений.

Можно ли вернуть средства

Да. Когда после повторения всех действий на экране высветилась вся хранимая на лицевом счете сумма, процедуру можно повторить. Тогда со второй попытки держатель карточки обналичит средства самостоятельно. Если владелец пластика в банкомате забыл деньги, проверил баланс и обнаружил, что средств нет, потребуется прийти в отделение банка, написать претензию, указать, где и как произошла системная ошибка. Сотрудники банка выполняют инкассацию аппарата, где случился сбой. При обнаружении излишка забытые деньги отдают клиенту в течение двух недель. Как только все проверки будут проведены, на телефон клиента придет сообщение, что он может забрать денежные средства.

Сбербанковские банкоматы имеют много степеней защиты, поэтому пользователям не стоит бояться, что их финансы пропадут или потеряются в аппарате. Если клиент забывает забрать купюры, он легко может повторить процедуру еще раз и оперативно снять наличные, не отходя от того же банкомата, иначе его средства достанутся следующему в очереди пользователю. Главное – успеть забрать купюры за тридцать секунд. Количество попыток при этом не ограничено.

Ошибка банкомата. Сбербанк отказывается вернуть деньги обманутому клиенту

В мае этого года клиент Сбербанка пытался снять через банкомат 200 тысяч рублей. В ответ на запрос требуемой суммы терминал выдал карту и чек, на котором был текст с двумя противоречащими сообщениями: «операция выполняется» и «запрос не может быть выполнен». Банкомат порекомендовал клиенту обратить в банк в течение суток, «если средства списаны и не могут быть возвращены».

Однако, спустя полторы минуты после того, как клиент отошел от устройства, терминал все же обналичил запрашиваемые 200 тысяч рублей, которые достались уже другому лицу.

Сбербанк не признает своей вины и утверждает, что клиент сам забыл деньги в банкомате. При этом организация подтверждает факт сбоя. По словам представителя банка, сначала операция была отклонена на уровне процессинговой системы «по причине отсутствия связи с банком», но затем «была выполнена успешно».

Ошибок в информировании клиента банкоматом не было, – настаивает банк.

Компенсировать потерянные клиентом средства Сбербанк отказывается, ссылаясь на собственные правила, согласно которым для «корректного завершения процедуры снятия наличных необходимо получить деньги, карту и чек».

В ответ на такое заявление банка клиент решил подать на организацию в суд. Рассмотрение спора назначено на 23 октября, сообщает «Коммерсант». Сбербанк пообещал предоставить всю имеющуюся информацию по запросу правоохранительных органов.

Руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов считает, что виноват банк, устройство которого ввело клиента в заблуждение.

Я полагаю, что банк в подобной ситуации обязан вернуть деньги, так как в чеке четко сказано «запрос не может быть выполнен», — соглашается зампред правления «Ренессанс Кредит» Сергей Королев. — Что же касается «операция выполняется», тут нет конкретики — когда она выполнится.

Видео (кликните для воспроизведения).

Руководитель направления по борьбе с мошенничеством центра информационной безопасности «Инфосистемы Джет» Алексей Сизов пояснил, что при технических сбоях максимальное время между выдачей карты и выдачей наличных может равняться двум-трем минутам. Однако, если клиент попал в подобную ситуацию, наилучшим выходом из нее будет оперативный звонок в банк с места, где произошел сбой.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

[1]

Источники


  1. ред. Шубин, В.В. Сборник постановлений Пленума Верховного Суда РСФСР (1961-1983 гг.); М.: Юридическая литература, 2012. — 432 c.

  2. Горбункова И. М. Особенности правоохранительной деятельности российского нотариата в сфере наследственных правоотношений; Городец — Москва, 2010. — 144 c.

  3. Беляева, О. М. Теория государства и права в схемах и определениях / О.М. Беляева. — М.: Феникс, 2012. — 320 c.
  4. Рассказов, Л. П. Теория государства и права / Л.П. Рассказов. — М.: РИОР, 2009. — 464 c.
  5. Зильберштейн А. А. Земельное право. Шпаргалка; РГ-Пресс — Москва, 2010. — 797 c.
Не забрал деньги из банкомата сбербанка
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here