Как сдать материнскую плату по гарантии

Самое важное на тему: "Как сдать материнскую плату по гарантии". Об актуальности данных на 2020 год вы можете уточнить у дежурного юриста.

Возврат материнской платы в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять материнский плата при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Возможен ли возврат материнской платы надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть материнский плата надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли материнский плата в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть материнский плата с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать материнский плата с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили материнский плата онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

Читайте так же:  Материальная помощь военным пенсионерам

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

[3]

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на материнский плата другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили материнский плата с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать материнский плата для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать материнский плата по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Как сдать материнскую плату по гарантии

продавцу на экспертизу айфон на самой экспертизе вдруг замироточил водой. Ну понятно, да, кто его искупал?
Пока не понятно


Во-первых, в ЗоЗПП нет требования «сдать на экспертизу», это продавцы любят мозги пудрить. Все требования расписаны в ст.18 (при обнаружении недостатка) и ст.25 (для реализации права обмена не подошедшего по какому-либо критерию товара правда к этим статьям есть соответствующие перечни №924 (ТСТ) и №55 («невозвращенцы») соответственно).
А во-вторых, «замироточить» может любой телефон, стоит ему оказаться под снегом или дождём, например. Или в ванной.

Добавление от 14.05.2013 09:46:

AlexMM
Продавец мне говорил, что моя плата им будет признана исправной.
Всё деол в цене вопроса. Если есть деньги купить новую плату, а старую продать по объявлению, то и правда не стоит заморачиваться.
Но думаю, что и в Украине за недостатки товарав течение ГС отвечает именно продавец, т.е. это ЕГО ОБЯЗАННОСТЬ выяснить, производственный ли это недостаток или эксплуатационный.

15. Ing.Syst , 14.05.2013 19:27

цитата (Ye_S): не парьте мозг, а пишите претензию в 2-х экз. с требованием расторжения ДКП. В течение этого срока продавец вправе назначить проверку качества и/или экспертизу, если возникнут вопросы о причинах возникновения недостатка

Ну и экспертиза не обнаружит плавающую неисправность. Дальше что?

Если есть деньги купить новую плату, а старую продать по объявлению
Совесть мучать не будет?

16. AlexMM , 14.05.2013 22:11
Ing.Syst
Лично я уже ведь купил, установил и использую новую плату. Продать по объявлению или через комиссионку подозрительную свою как-то считаю неприемлемым.

Ye_S
Ну, эксплуатационное повреждение — это вряд ли. Брак завода-изготовителя возможен. А потом, я подумал, а почему невозможно, что при транспортировке, хранении (сырость и окисление) уже у продавца не была бы повреждена плата. Бросали ее, например. Вполне вероятно. Осмотрел внимательно с лупой при хорошем освещении плату, в том числе, сокет. Ничего плохого не нашел. Найду еще кого-то с лучшим зрением и лучшей оптикой. Потом будет видно, как с ней поступать. Просто что меня слегка напрягает, как говорят, это то, что вины моей личной по этой плате нет никакой.

Поломка материнской платы — сдать по гарантии или выброс

В кратце: вчера услышал какой-то треск, подумал что вентили на видеокарте или куллере процессора что-то цепляют. Выключил ПК, ничего подобного не обнаружил. Вдруг решил подключить фронтальные usb-порты. Взял мануал к матери, всё воткнул правильно и после попытки включения ПК, ничего не происходило. Потом, как выяснилось, контакты мат. платы были в пыли ( не мало было, но достаточно, чтобы не заметить при плохом освещении ). В общем, теперь при включении материнка не реагирует вообще, вентили стоят. Блок питания, видеокарточку, куллер процессора проверил на другой плате — всё окей. В общем, в чём вопрос. Сдавать по гарантии — брал в ситилинке все комплектующие или всё к чёрту распродать? Только два варианта. На счёт гарантии я просто не особо уверен, мне кажется здесь явно моя оплошность, но кто знает что там произошло.

Мат. плата — ASrock H81M-DGS r 2.0
i5-4440
4gb ram
БП ATX-450PNR 450W

и если не сложно, какова оценка комплектующих.

26.05.2015, 15:54

Поломка материнской платы
Добрый день всем, очень давно у меня на компьютере был интернет, и в один ужасный день отключился.

поломка Материнской платы (я думаю) ПОМОГИТЕ!)
Пожалуй начну с самого начала. Я обычно комп не выключаю а только монитор, но когда уходил.

Неисправность бп или материнской платы?
Друзья! Прошу совета. После года безупречной работы . без видимых причин, перестал включаться.

Возможное повреждение материнской платы или все же процессора?
Здравствуйте! Вообщем недавно решил прогрейдится на am3+ сокете на мат.плате Asus m5 a97 r2.0 там.

Что-то отходит от материнской платы.Или задел комп=синяк
Ситуация такая.С другом решили почистить комп сжатым воздухом.Почистили.Собрали.Включаем комп,он.

[2]

Материнка накрылась.

Сообщений: 10 476
Из: Чебоксары

В данной ситуации выбор твой — ты по своему выбору вправе:
1. Потребовать замену на товар той же марки;
2. Потребовать замену на товар иной марки с соответствующим перерасчетом;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. отказаться от договора купли-продажи и возврата уплоченных тобой денег.

Читайте так же:  Где заменить полис омс при смене фамилии

Салон естественно будет направлять тебя по первым двум пунктам (т.е. менять мамку)- ему выгоднее так. Ну а что тебе выгоднее — определять тебе самому .

Вкратце это выглядит так. Ну а подробно в форуме есть целая консультационная ветка по подобному вопросу.

Определяй свой выбор и удачи тебе

Сообщений: 453
Из: Чебоксары

Легко можно сдать материнку отдельно. Просто упаковать, как было при покупке.
При сдаче вами её в ремонт, будет произведён её органолептический анализ, затем, будет выдана бумага, в которой принимающий должен указать дату приёма, комплектацию материнской платы и указать тот факт, что физических повреждений на ней НЕТ. вот и вся наука.

Разница между новой и бу материнскими платами: не все, но многие компоненты, из которых состоит мб, имеют своё время наработки на отказ. В первую очередь — это конденсаторы (они греются изнутри, электролит сохнет, они пухнут и т.п.) — посчитай, сколько конденсаторов на материнской плате; если на материнской плате есть кулеры, то это ещё хуже — не существует неубиваемого подшипника. Т.е. рано или поздно любой кулер зашумит и, наконец, встанет.

Автору темы: при сдаче по гарантии, при заполнении бумаг, не слушай этих брантозябр (они любят, когда юзвери пишут под диктовку их слова), а пиши: «от гарантийного ремонта отказываюсь, прошу выдать новую материнскую плату или произвести возврат денег». Возвратить должны денег столько, сколько ты платил на момент покупки, а не сколько щас она там стоит. В возврате денег они не имеют права отказывать, если случай гарантийный (в чебах, я заметил, любят это делать) — ссылайся смело на закон о защите прав потребителей, там чётко это расписано.
Экспертиза, блин, вообще производится по их желанию, т.е. вообще это не обязательно. Срок экспертизы установлен законом: не более 21 дня (правда, для технически сложного товара, вроде, срок увеличен до 30 дней. не помню. почитай)

Сообщение отредактировал necrose — Aug 1 2009, 17:56

Как правильно вести себя при возврате неработающей материнской платы в магазин

30.07.2014, 11:50

Как правильно вести себя при возврате мат. платы
Здравствуйте! Такая ситуация. Заказал материнку в Юлмарте, но забирал ее оттуда человек, который не.

Как вести себя при обысках в ЕС и США?
Вот, на русском языке в российских реалиях можно загуглить «Как вести себя при обыске?» и получить.

Как правильно обновить DataGridView при возврате из другой формы
Опять что-то конструктор поломался:- Private Sub TabPage3_Load(ByVal sender As Object, ByVal e As.

Как будет себя вести код написанный под 32-битную ОС, при запуске под 64-битной
Это вопрос для профессионалов: Как будет себя вести код написанный под 32-битную ОС, при запуске.

Видеокарта Radeon HD 7970 начала странно себя вести при нагрузке
Привет, форум. Позавчера общались с другом по скайпу и играли, внезапно изображение на экране.

30.07.2014, 12:10 2

Я сам работал в сервисе (правда не компьютерном) и прекрасно знаю, что это такое. Главное, чтоб не было механических повреждений. У каждого товара должно быть руководство, где и прописано, в каких случаях сервис принимает товар, а в каких нет.

У нас (Vitek) — основным требованием была пломба, чек, гарантийный срок, отсутствие мех.повреждения и внешний вид товара. Если все требования выполняют условиям, то товар подлежит замене. В противном случае — ремонт за отдельную плату.

Главное — держаться уверенно и лучше послать «на дело» пенсионерку/бабушку с чеком в руках. Если даш слабинку, можеш и пролететь, т.к. возврат товара бьёт по-карману торгового предприятия и они будут стоять до-последнего.

Если правда на твоей стороне, то обязан её доказать! Удачи.

30.07.2014, 13:22 3

Обществу с ограниченной ответственностью
«Продавец»
Индекс, Город, Адрес

от Фамилии Имени Отчества
Индекс, Город, Адрес

Такого-то числа я приобрёл у Продавца Товар, уплатив столько-то денег. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то. В течении 14 дней, а именно, тогда-то, я обнаружил недостаток, выражающийся в том-то.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества [и возместить такие-то убытки (если есть)].
Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования – 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей), за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Приложение:
Копии чека, договора
Копии документов, свидетельствующих об убытках

Что брать с собой отдавая материнскую плату в ремонт по гарантии?

Что брать с собой отдавая материнскую плату в ремонт по гарантии?
Гарантию, руководство, сата шлейф.
Процессор и оперативку я буду обязательно брать.

Нужно ли брать бп, видеокарту?

09.03.2012, 13:15

Какую материнскую плату брать? (Под: intel core 2 quad, Nvidia GeForce 9800GT, DDR2)
ну где-то на ткаю конфигурацию цп — intel core 2 quad видео — Nvidia GeForce 9800GT память -.

Подскажите материнскую плату, с сокетом 775, dd3, и что б обязательно был интерфейс sata 3.
Привет. Подскажите плыз, материнскую плату, с сокетом 775, dd3, и что б обязательно был интерфейс.

Нужно сделать зеркалку, какую материнскую плату брать?
Привет ребята вот конфиг компа : > Материнская плата : DEPO Computers MS-7527 >.

Что брать с собой в путешествие?
Застоялся мой поезд в депо. Снова я уезжаю. Пора. На пороге ветер заждался меня. На пороге.

Что заменят? (видеокарту или материнскую плату).
Народ посоветуйте. Недавно заменили материнсукю плату на плату со встроенной видяхой( вот на плате.

Возврат денег за неисправный процессор

#1 -уук-

Видео (кликните для воспроизведения).

Возврат денег за неисправный процессор

Уважаемые юристы! В компьютерном магазине год назад я купил материнскую плату, процессор AMD с кулером (box), видеокарту и RAM.
Недавно компьютер стал «глючить» — при каждом включении bios обнулялся и компьютер загружался со стандартными настройками, то есть, обратите внимание(!) — в этом случае «разгон» физически не возможен. Всё это кончилось тем, что компьютер по
прошествии некоторого времени не стал включаться. В сервис-центре этого магазина мне по гарантии сразу же заменили материнскую плату, но процессор по гарантии не заменили и отказались возвратить деньги, отправив его «в ремонт» ссылаясь на то, что снизу между ножек процессора пятно «от перегрева». Если фирма проведёт надлежащую экспертизу, то, вполне вероятно, в заключении будет сказано про термическое повреждение, то есть несоблюдение условий эксплуатации.
Очевидно, что процессор испортился из-за дефекта материнской платы, на что я и указал в заявлении с просьбой вернуть деньги за процессор.
1. Кто правомочен проводить экспертизу процессоров AMD?
2. Как мне правильно поступить, основываясь на законодательстве, чтобы получить деньги за неисправный процессор?

Читайте так же:  Российские водительские права в украине

Ноутбук на гарантии. После покупки ноутбук стал некорректно работать, по гарантии заменили материнскую плату.

Спустя год снова замена материнской платы и модуля wi-fi по гарантии в этом же авторизованном сервисе (asus premium service). Этим же вечером нойтбук снова начал самопроизвольно перезагружаться и зависать при перезагрузке. Ноутбук был сдан в магазин с претензией на замену на аналогичный. Магазин, в свою очередь, сдал его на диагностику все в тот же сервис, где его уже неделю тестируют, но не могут проявить недостаток. Из сервиса говорят, что если недостаток не проявится, то замены не будет. Материнская плата была заменена дважды за гарантийный период, но в сервисе мне ответили, что я воспользовался правом на ремонт и теперь необходимо ждать проявления недостатка в третий раз. Так ли это?

Похожие темы

Нет. Ноутбук является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

У Вас же есть повторность недотстатка. Вы вправе вернуть деньги либо обменять технически сложный товар ненадлежащего качества. В противном случае придется предъявлять требование устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

Предъявите конкретное (одно) требование в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Замена материнской платы

Советы юристов:

1.1. Если речь идёт не о гарантийном ремонте платы, то срок ремонта и гарантийный срок устанавливаются в договоре оказания услуг, причём обратиться по гарантии вы можете в течение двух лет с момента принятия результата (см. закон о защите прав потребителей).

Если ремонт гарантийный, то срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней;
по гарантии: как и при негаратийном ремонте.

! Возьмите на заметку:
При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Необходимо будет провести досудебную экспертизу. Заключение эксперта будет являться весомым доказательством в суде.

Вопрос по теме

8.2. Если заказанный ремонт выполнен некачественно, Вы имеете право предъявить к его исполнителю требования:
бесплатного исправления качества ремонта;
снижения цены за ремонт;
возврата стоимости ремонта;
повторного оказания ремонта надлежащего качества;
возврата стоимости устранения недостатков ремонта;
возмещения ущерба, который повлекло ненадлежащее качество ремонта;
если требование выполнено не было, расторгнуть договор о ремонте.

При расторжении договора Вы вправе требовать возмещения понесенных вами затрат.

Вопрос по теме

Вопрос по теме

14.1. Здравствуйте Татьяна,

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

1)Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.

2)По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.

3)Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде.

Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.). Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

16. 11.07.2018 г. я приобрел в магазине Связной в городе Саратов ноутбук MSI GL72M 7REX. В процессе эксплуатации, заметил, что не работает спящий режим (ноутбук не выходит из спящего режима).

По началу пытался самостоятельно решить эту проблему, испробовал все советы по установке и переустановке драйверов и ОС по рекомендации технической поддержки MSI. Ничего не помогло. Сотрудники технического отдела MSI предложили обратиться в технический отдел Microsoft. Инженеры Microsoft дистанционно подключились к ноутбуку и 2 дня пытались решить проблему, но у них тоже не получилось. Они составили сопроводительное письмо для авторизованного сервисного центра:

Письмо от инженеров Microsoft:
Здравствуйте! Это Егор, инженер поддержки Майкрософт.
Благодарим Вас за посещение страницы поддержки Microsoft Support.
Номер Вашей заявки на обслуживание:1435151916
Тема: Windows 10 / не включается монитор при выходе из спящего режима.
Выполненные действия:
1. сброс схем электропитания
2. установка последних драйверов для чипсета, видеокарты, обновление драйвера IME
3. отключение/включение быстрого запуска
4. мониторинг журнала событий
5. чистая загрузка
6. установка версии Windows 10 1703 с драйверами с сайта производителя
7. установка версии Windows 10 1803 с автоматической установкой драйверов через центр обновления

Читайте так же:  Трудовой кодекс рф иностранные граждане

Действия, выполненные пользователем:-переустановка ОС с помощью нашего инструмента media creation tool.
— обновление BIOS до последней версии
— установка предыдущих версий драйверов видеокарты
— настройка электропитания

Вы обращались к нам по вопросу неполадки, при которой монитор компьютера не включается после выхода из спящего режима. Мы попробовали все действия, которые обычно устраняют данную проблему, но, к сожалению, ничего изх предложенного не помогло. Поскольку неисправность сохраняется даже после нескольких переустановок, то вероятно проблема имеется на стороне аппаратной части, поэтому оптимальным решением мы предлагаем сделать диагностику устройства в официальном сервисном центре.
Целью Microsoft Support является предоставление необходимой поддержки и помощи для наиболее эффективного использования устройств, программного обеспечения и служб Майкрософт, поэтому мы хотим поделиться с Вами следующими ресурсами:

Попробуйте Microsoft Edge: Самый быстрый и безопасный браузер для Windows 10
Управляйте подпиской с помощью функции автопродления, настроить которую можно, посетив страницу
Попробуйте поиск в Bing, поисковая система, разработанная Microsoft
Узнайте, как выполнить установку Office, посетив страницу
Попробуйте облачное хранилище OneDrive чтобы поделиться Фото или сделать резервные копии файлов (1 Tb в рамках подписки)
Узнайте, как выполнить установку Office

на телефон или планшет, посетив страницу
Получите новейшую версию Windows 10, пройдя по ссылке
Попробуйте все преимущества подписки на Office 365, например, установка Office одновременно на 5 устройств
C уважением, Егор
Специалист группы поддержки Microsoft Support.
Чтобы связаться с нами закажите обратный звонок на сайте, обратитесь в чатили позвоните по номеру: Россия:
8 800 200 8001 (+7 495 9167171)
пн-пт 9:00 – 18:00
Украина:
0 800 308 800 (+38 044 230-51-01)
пн-пт 9:00 – 18:00
Предлагаем вам прочесть соглашение Microsoft о предоставлении услуг Microsoft Support

Далее у меня ничего не оставалось кроме как обратиться в авторизованный сервисный центр в городе проживания Саратов «Сервисный центр RSS».

Дело в том, что я приобретал этот ноутбук с целью работать на нем. На данный момент у меня нет возможности полноценно работать. Я попросил замену у Сервисного центра RSS, они мне отказали.

Я позвонил в связной, оператор меня проинформировал о том, что я могу написать письмо на электронную почту Связного. Я так и сделал и в этот же день вечером мне пришёл ответ с отказом в проведении проверки качества и в возможности сдать ноутбук также на 45 дней.
Можно ли юридическим способом решить вопрос и вернуть деньги за данный товар?

Отказ в гарантийное ремонте материнской платы в ДНС

Парни подскажите. Я сдал материнку в ремонт, у нее проблемы с цепями, они трещат, шумят, пищат на всю комнату (в простое) греются спустя 5 минут просто так что руку не удержать. Не отображает потребление проца (вернее всегда пишет 10-15 ватт) спустя пол минуты аиды скидывает частоты. Собственно отдал в гарантийный ремонт прошло 3 дня и вот мне готовы вернуть товар, НО. Мне скорее всего ничего не делали, а точнее отказалитв ремонта т.к у меня там 3 ноги немного на сокете примяты. Отношения к проблеме они не имеют, плату я уже давал в сервис на диагностику, все ножки норм, пусть и не так блестят как с завода. Как мне быть? Я проиграл в гарантийное ремонте или есть шанс побороться?

Если есть то что делать как приду, писать отказ? Собрать у них прямо там пк и показать наглядно проблему? Пойти в сервис перепаять сокет на новый и попробовать еще раз?

Возврат процессора в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять процессор при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Возможен ли возврат процессора надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть процессор надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли процессор в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть процессор с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Читайте так же:  Оригинальная запасная часть определение

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать процессор с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили процессор онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на процессор другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили процессор с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать процессор для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать процессор по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источники


  1. Чепурнова, Н. М. Судебная защита в механизме гарантирования прав и свобод. Конституционно-правовой аспект / Н.М. Чепурнова, Д.В. Белоусов. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2014. — 168 c.

  2. Герасимова, Л.П.; Зубко, Ю.А. Шпаргалка по коммерческому праву; Аллель-2000, 2011. — 167 c.

  3. Макаров, Ю.Я. Рассмотрение мировыми судьями уголовных дел / Ю.Я. Макаров. — Москва: ИЛ, 2015. — 302 c.
  4. Ло, Реймонд Фен-Шуй и анализ судьбы; София, 2011. — 224 c.
  5. Петражицкий, Л.И. Теория права и государства в связи с теорией нравственности; СПб: Лань, 2013. — 608 c.
Как сдать материнскую плату по гарантии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here