Как реализуется удаленное управление сотрудниками

Самое важное на тему: "Как реализуется удаленное управление сотрудниками". Об актуальности данных на 2020 год вы можете уточнить у дежурного юриста.

Как управлять удаленными сотрудниками

Как показало проведенное недавно научное исследование, у сотрудников, работающих в офисе, удовлетворение условиями труда падает по мере роста числа их коллег, занятых вне офиса. В связи с этим журнал Baseline решил обсудить проблему с экспертами и создать стратегию объединения офисных и удаленных работников в единый коллектив.

В последние десять лет ИТ-службы предприятий все чаще стали предоставлять сотрудникам возможность трудиться за пределами офиса. По данным аналитической компании Gartner, на протяжении последних четырех лет численность удаленных работников в мире ежегодно росла на 10%. Такой стиль труда позволяет повысить его производительность, снизить текучесть кадров и сократить расходы на аренду помещений. Эффект можно даже измерить в деньгах. Так, организация Telework Coalition провела в 2006-м исследование “Telework Benchmark Study”, в котором утверждается, что только на одной арендной плате предприятие экономит от 3 до 10 тыс. долл. на каждого удаленного специалиста.

Однако дистанционная работа имеет свои недостатки. По данным школы менеджмента и технологии им. Лалли (Lally School of Management & Technology) при Политехническом институте им. Ренселаера (Rensselaer Polytechnic Institute, RPI), у офисных сотрудников удовлетворенность работой падает по мере роста числа коллег, работающих удаленно. Как считает профессор RPI Тимоти Голден, это должно послужить сигналом для менеджеров. Если они хотят повысить удовлетворенность условиями труда у всех сотрудников, им следует подумать, как управлять удаленными работниками: “Исследование не утверждает, что дистанционная работа — это зло. Там лишь говорится, что менеджерам необходимо понять все последствия использования нового подхода к организации труда и принять необходимые меры, дабы избежать негативного эффекта или сгладить его”.

Голден — один из многих специалистов по данному вопросу, которые считают, что использование дистанционной работы требует применения передового опыта в области менеджмента. Только это позволяет добиться успеха в глазах руководства компании, самих удаленных специалистов и их коллег, которые трудятся в офисе.

Мы решили обобщить рекомендации экспертов и разделили основные принципы управления удаленными сотрудниками на четыре категории:

  • четкие цели;
  • постоянная связь;
  • личные контакты;
  • гибкость.

Четкие цели

Негативное отношение некоторых менеджеров к удаленной работе зачастую вызвано опасениями того, что они не смогут руководить сотрудниками на расстоянии, считает Роуз Стэнли, руководитель кадрового агентства World at Work: “Некоторые менеджеры уверены, что невозможно контролировать людей, которых нет в офисе. Мы пытаемся изменить это мнение и побудить их управлять результатами труда, а не присутствием персонала. Исследования показали, что у сотрудников, которым разрешено трудиться автономно, зачастую производительность труда повышается, так как они могут выполнять задание тогда, когда для этого имеются наилучшие условия”.

Но в случае ориентации на конечные результаты очень важно, чтобы все участники трудового процесса точно представляли себе, чего от них ждут. “Необходимо совершенно четко определить порядок работы: от кого вы получаете задания, как вы их выполняете и как контролируется процесс выполнения”, — сказала Стэнли.

Один из наиболее эффективных способов формулирования требований заключается в подготовке документа с описанием правил удаленной работы и соответствующего соглашения с сотрудниками. “Формализованные правила необходимы для того, чтобы результаты труда удаленного работника можно было сопоставить с результатами тех, кто занят в офисе», — сказала Браунли Томас, аналитик из Forrester Research. По ее словам, правила удаленной работы и соглашение с сотрудником позволяют также стандартизировать требования к информационному оборудованию и объем зарплаты. Кроме того, эти документы охватывают вопросы безопасности, ответственности и защиты корпоративной информации.

Для получения желаемых результатов важно проводить обучение дистанционной работе. По словам Голдена, наиболее передовые компании даже создают для этого целые программы, включающие обучение в классах, в которых сотрудники могут потренироваться в удаленной работе, прежде чем приступить к ней на практике.

Но обучение должно охватывать не только удаленных сотрудников. Стэнли считает важным организовать также подготовку менеджеров и офисных работников эффективно взаимодействовать с персоналом, который трудится дистанционно: “Необходимо обучить всех. Недостаточно хорошо подготовить удаленного работника. Менеджеров следует научить управлять результатами такого труда, а офисных сотрудников — поддерживать контакт с удаленными специалистами. Если не уделить этому должного внимания, то вряд ли удастся избежать проблем”.

Постоянная связь

Поскольку менеджеры и офисные работники не могут просто подойти удаленному коллеге для обсуждения того или иного вопроса, необходима надежная связь, чтобы дело шло без сбоев. “Для успешной работы требуется беспрепятственное общение”, — сказала Стэнли.

При определении ожидаемых результатов труда — делается это в устной форме или закрепляется в соглашении с удаленным сотрудником — одним из важнейших пунктов является положение о постоянной связи с работником. Если он принимает это требование, то должен быть доступным на протяжении определенной части дня. “Никто не требует, чтобы все непрерывно находились рядом с телефоном, — сказала Стэнли. — Это невыполнимо даже для офисного сотрудника. Но вы должны проверять свою голосовую почту и как можно быстрее связываться с тем, кто вам позвонил”.

Такое требование должно предъявляться не только к удаленным работникам, но и к менеджерам, и к сотрудникам офиса. Менеджеры, не довольные результатами удаленной работы, зачастую сами оказываются недоступными, когда возникает необходимость связаться с ними.

Своевременное общение

Регулярное повседневное общение в необходимом объеме также может снизить неудовлетворенность офисных работников. По мнению Голдена, одна из проблем связана с тем, что у них складывается впечатление, будто все срочные поручения приходится выполнять им. Действительно, если они не могут быстро связаться с удаленными коллегами, эта нагрузка ложится на их плечи.

“Допустим, что кто-то находится в офисе, к нему заходит менеджер и говорит: “Эй, это необходимо сделать срочно”. Обычно поручение достается человеку, который в тот момент оказался под рукой, — сказал Голден. — В результате получается, что удаленный сотрудник всегда досягаем, и все срочные дела достаются тем, кто находится в офисе”.

Но не только своевременное общение по телефону и электронной почте позволяет преодолеть отрыв от коллектива. Важно также составить график регулярных переговоров с менеджерами, а иногда и с сотрудниками с помощью телефона, видеоконференций или личных встреч. Это особенно важно для тех, кто трудится далеко от офиса. Ведь они могут почувствовать себя изолированными от коллектива. В качестве абсолютного минимума Стэнли предлагает проводить еженедельные встречи дистанционных сотрудников с менеджерами.

Читайте так же:  Как пойдет на пенсию 1964 года рождения

Личные контакты

Хотя техника и помогает поддерживать связь, ничто не может заменить личных встреч. “Считается, что контакты лицом к лицу представляют собой наиболее полную форму общения. При этом используется богатый набор сигналов, которыми люди обмениваются во время беседы. Эти сигналы позволяют интерпретировать слова, полученную информацию и знания, которые собеседники передают друг другу во время разговора, — сказал Голден. — Техника значительно продвинулась в передаче многих нюансов, но исследователи сомневаются, что она сможет когда-либо заменить живое общение”.

Голден и Стэнли согласны, что любой удаленный работник, независимо от того, трудится он дома несколько дней в неделю или постоянно находится далеко от офиса, должен иметь возможность непосредственных контактов с менеджерами и коллегами. Стэнли предлагает предусмотреть, чтобы люди, которые работают вне офиса лишь время от времени, всегда лично присутствовали на еженедельных совещаниях, а те, кто живет далеко, посещали его не реже одного раза в квартал: “Это не только помогает поддерживать контакт между менеджерами и подчиненными, но и компенсирует удаленному работнику изолированность от коллег, от офисной обстановки и от культуры, сложившейся в его организации. Это также полезно для укрепления командного духа”.

Голден считает, что одна из важнейших причин появления чувства неудовлетворенности у офисных сотрудников заключается в том, что по телефону или с помощью электронной почты невозможно установить такие же тесные отношения, как те, что складываются в коллективе: “В любом офисе люди контактируют друг с другом не только по рабочим вопросам. Обычно они общаются по самым различным поводам, когда оказываются в неформальной обстановке — в лифте, за чашкой кофе, по пути в комнату отдыха. Это незапланированные и, как правило, неформальные контакты. С увеличением доли удаленных работников в подразделении возможностей для такого общения становится меньше. А ведь именно они формируют товарищеские отношения, чувство общности”.

Совершенно ясно, что менеджеры не могут компенсировать отсутствие подобных повседневных контактов, но способны обеспечить регулярное присутствие в офисе дистанционно работающего специалиста. Это позволит коллегами поддерживать с ним неформальные отношения хотя бы от случая к случаю. “Регулярное личное общение позволяет смягчить недовольство офисных сотрудников”, — считает Голден.

Успех удаленной работы в значительной мере зависит от способности менеджеров ее организовать. “Найти себе союзника в высшем руководстве — это лучшее, что вы можете сделать для получения одобрения со стороны непосредственного начальства. Без такой поддержки и без согласия менеджеров организовать удаленную работу не удастся, — сказала Стэнли. — Они, может быть, не станут противодействовать сознательно, но если не увидят от нее реальной пользы, то добьются отказа от этого метода организации труда”.

Один из наиболее эффективных способов, позволяющих руководству предприятия продемонстрировать свою поддержку идеи дистанционной работы, заключается в использовании личного примера, сказала Стэнли и привела в качестве образца генерального директора компании Accenture Билла Грина, который руководит своей организацией из дома. Его пример способствовал тому, что большинство сотрудников компании также работает удаленно.

Кроме того для создания гибкой рабочей среды необходимо позаботиться об альтернативных вариантах на случай, если конкретный сотрудник не сможет трудиться вне офиса. В конце концов, дистанционная работа — это не единственный способ обеспечить сотрудникам гибкий график. “Не каждый может работать удаленно. Но есть множество способов предоставить людям такие условия труда, которые им понравятся, — сказал Стэнли. — Чем больше гибкости будет в вашей организации, тем выше окажется отдача в виде роста производительности труда, уменьшения разобщенности, снижения текучести кадров и возросшей лояльности сотрудников”.

К таким альтернативным формам относятся скользящий график, сокращенная рабочая неделя, поочередное выполнение определенных обязанностей несколькими сотрудниками и нежесткие рабочие смены. Но гибкую рабочую среду невозможно создать без управления результатами труда, о котором Стэнли говорила выше. Придерживающая такой модели организация может предоставить сотрудникам несколько вариантов выбора не только рабочего места и времени, но и способов выполнения заданий.

Даже если просто предложить работникам больше самостоятельности, то можно свести к минимуму недовольство тех из них, кто не может трудиться дистанционно. “Если повысить самостоятельность офисных сотрудников, то отсутствие удаленных специалистов будет вызывать у них меньше негативных эмоций, — сказала Голден. – Им можно предоставить больше свободы в процессе работы, в распределении задач между сотрудниками в офисе, а может быть, даже при планировании времени, чтобы на них не давили сроки и они не ощущали дополнительной нагрузки в связи с ростом численности удаленных работников”, — сказал Голден.

Как управлять удалёнными сотрудниками

Если вы мечтаете о свободном бизнесе, то вам придется нанимать удаленных сотрудников. Несмотря на то, что фриланс активно развивается в нашей стране, а также многие сотрудники работают на аутсорсинге, многие руководители до сих пор боятся организации удаленной работы и найма удаленных сотрудников.

Поэтому в этой статье мы поговорим о том, как управлять удалёнными сотрудниками.

Прежде чем мы расскажем о том, как организовать управление на расстоянии, отметим плюсы в организации бизнеса с удаленными сотрудниками.

  • Реальное желание работать. Вы полагаете, что люди, работающие в офисе, реально имеют жгучее желание работать и страстно к этому стремятся?! Вставать по звонку в 6:00 утра и поздно вечером возвращаться домой? Конечно, нет. А вот с удаленными сотрудниками дело обстоит иначе.

Люди работают в удобные для них часы, и зачастую их зарплата полностью зависит от проделанной ими работы. Не будут ничего делать, — значит, ничего не заработают. Но если сделают больше, то и заработают больше среднего. Вот именно поэтому мотивации работать больше у удаленных сотрудников тоже больше.

  • Профессионалы в команде. Представьте, что вы можете нанимать к себе в команду специалистов из разных уголков страны и даже из других стран. Вы можете нанимать самых лучших специалистов и получать убойные результаты. Потому что интернет не ограничивает вас локально.

Принципы организации работы с удаленными сотрудниками

Создавая удаленную команду, придерживайтесь некоторых принципов, которые позволят создать лучшие условия для работы всей команды, что повлияет на общий результат.

1. Развитая система коммуникаций позволит вам всегда оставаться с сотрудниками на связи, даже если вы находитесь за границей или на острове.

Совместные чаты, CRM-система позволят всегда быть в курсе дел, происходящих в компании. Например, вы всегда можете зайти в CRM-систему и увидеть, над какими задачами трудится отдел в целом и каждый сотрудник в отдельности.

Читайте так же:  Какие документы нужны чтобы сделать рвп

2. Корректная постановка задач — очень важный элемент. Ведь удаленное управление сотрудниками не может быть нечетким. Важно, чтобы вы с сотрудниками понимали друг друга, чтобы задача выполнялась корректно. Показывайте свое видение относительно каждой задачи так, как вы видите этот сайт или этот текст.

3. Сопричастность. Несмотря на то, что все сотрудники проживают в разных городах, важно, чтобы каждый себя чувствоал нужным в команде, чтобы каждый понимал, что он — важный элемент в команде.

4. Прозрачность отношений. Отношения в команде должны быть прозрачными, никаких подводных камней. Четко обозначайте, чего вы ждете от сотрудника, и какую оплату труда готовы предоставить за каждую задачу, выполняйте свои обещания в срок. Ведь все люди сначала работают за деньги, а только потом за идею.

5. Доступ к нужным документам и материалам, сервисам. Предоставьте своевременно доступы сотрудникам ко всем нужным для работы материалам, чтобы люди могли самостоятельно разобраться и не отвлекали руководителей по мелким вопросам. Если есть необходимость — записывайте видео-инструкции, создавайте документы-путеводители по задачам.

Инструменты для удаленного управления сотрудниками

1. Общий часовой пояс. Если в вашей команде работают люди из разных часовых поясов, в работе все же следует придерживаться одного часового пояса, например, работать по московскому времени. Потому что вам придется созваниваться с клиентами, назначать встречи в скайпе с сотрудниками. Чтобы всем было удобно, ориентироваться нужно по одному времени.

2. Общий чат нужен для того, чтобы сотрудники могли общаться друг с другом и решать рабочие вопросы. Для сотрудников плюс чата состоит в том, что каждый может быстро получать ответы на вопросы. А руководитель видит процесс работы, вопросы сотрудников и понимает, с какими трудностями сталкиваются сотрудники отделов. Чаты лучше всего организовывать так: для каждого отдела — отдельный чат. Если компания небольшая, то поначалу можно создать единственный чат для всех. Также чаты помогают получать своевременно информацию от тех сотрудников, которые в данный момент на связи. Ведь зачастую удаленные сотрудники работают каждый в своем режиме.

Организовать подобные чаты можно в скайпе или в Телеграм.

3. Дедлайн. Ставя задачи сотрудникам следует обозначать дедлайн — срок сдачи работы. Иначе все сроки будут сорваны. Дедлайны дисциплинируют сотрудников и дают возможность планировать дальнейшие действия. Для каждой задачи важно ставить точки контроля, и понимать на каком этапе выполнения задачи сотрудник в данный момент находится.

4. Планерки. Вы можете создать собственный график для проведения планерок. Если есть необходимость — проводите их хоть каждый день или раз в неделю. На планерках обсуждаются общие вопросы компании, ставятся задачи сотрудникам, решаются проблемы.

Необходимо уделять внимание каждому сотруднику. Ведь люди — существа социальные. Иногда происходит демотивация, и не всегда людей можно мотивировать деньгами, важно поощрять людей за работу и понимать в случае трудностей.

Созвон на 40 минут может дать идеи для творческой работы на целый месяц. Поэтому если чувствуете, что сотрудник выгорает, что ему не интересно, работа превращается в рутину, обязательно введите созвоны, на которых вы можете выяснить, что случилось у сотрудника. Возможно, его проблемы даже не связаны с работой, но принимая участие в его жизни, вы помогаете человеку вернуться в дело.

5. Совместные созвоны 1 раз в неделю. Введите общие созвоны всей команды хотя бы 1 раз в неделю или пару раз в месяц. Так сотрудники будут понимать, какие общие задачи в компании есть, и чему в данный момент нужно уделить особое внимание.

6. Сервисы. Контролировать работу сотрудников можно с помощью сервисов — Google.Docs, CRM-систем (Trello, AmoCRM, Bitrix24). Это поможет вам видеть, кто над какой задачей работает, каков дедлайн этой задачи и выполнена ли она уже. После того, как задача выполнена, она отправляется в архив со всеми прикрепленными документами и комментариями к ней. Таим образом, всегда можно восстановить и найти информацию по этой задаче в случае необходимости, даже если сотрудник уволится либо просто не выйдет на связь.

7. Обучение и инструкции. Когда вы ставите сотрудникам задачи, вы должны быть уверены, что они компетентны. Если вы предлагаете новое направление, то важно, чтобы сотрудник получил базу знаний и прошел обучение. Предоставьте ему обучение за свой счет. Так сотрудники станут еще более лояльными к вам. А вы получите разностороннего специалиста. Даже если этот сотрудник уйдет из вашей компании, вы всегда можете предоставить обучение следующему сотруднику.

Еще одна фишка, которой вы можете воспользоваться — это написание инструкций. Каждый сотрудник пишет инструкцию по своим должностным обязанностям и описывает то, как он выполняет определенные задачи, эти инструкции вы собираете в базу знаний. Теперь вам не страшно терять специалистов, ведь новые сотрудники легко смогут выполнять задачи, опираясь на эти инструкции.

[1]

Получите план по созданию онлайн-бизнеса с доходностью 200-500 тысяч рублей за 120 дней. Записывайтесь на открытый онлайн-мастер-класс!

_______________________________________________________________________________________________
Таким образом, мы поделились некоторыми секретами управления удаленными сотрудниками. Если вам нравится эта тема, то ставьте Лайк, и мы дадим еще больше информации по теме!

Как контролировать сотрудников, которые работают удаленно

В интернете есть масса материалов, поющих дифирамбы удаленной работе. Но как бы удобно ни было делать бизнес с командой удаленных специалистов, существует риск провала проекта только потому, что сотрудники не выполнили вовремя поставленные задачи и здесь возникает резонный вопрос: «Как контролировать сотрудников, которые работают удаленно?» Попробуем разобраться в нашей статье.

Как наладить удалённую работу сотрудников

Наладить удаленную работу сотрудников в компании не просто. Для этого вам нужно найти таких сотрудников, которые умеют выполнять задачи в срок и нести ответственность за их выполнение. А для этого нужно уметь работать из дома без строгого взора начальства, а также уметь планировать свой день.

[3]

К сожалению, большинство взрослых людей не обладают такими навыками и делают свою работу, что называется, из-под палки. Конечно, многое зависит от внутренней и внешней мотивации сотрудника. Тем не менее, следует учитывать определенные моменты, работая с удаленными сотрудниками.

1. Подготовьте инструменты и материалы для работы. Прежде чем отпускать сотрудников в свободное плавание, подготовьте фундамент для работы. Вам нужно создать общую рабочую среду, возможно это будет CRM-система или другая платформа, общий чат для разных отделов и доступы удаленных сотрудников к необходимым документам компании.

Читайте так же:  Как перевести деньги в швейцарский банк

Возможно, вам понадобятся какие-то инструкции, которые могут подготовить действующие сотрудники. На основе этих инструкций можно создать базу знаний для действующих и будущих сотрудников. Материалы помогут в самостоятельном поиске решений определенных задач.

2. Определитесь с графиком работы. Определите, в какие часы будут работать ваши удаленные сотрудники. Если удаленный сотрудник должен быть на связи с вами в ваши рабочие часы, то обозначьте это. Если ваш сотрудник готовит тексты для блога и лендингов, и вам не важно, в какое время эта задача будет выполнена, важен лишь конечный результат, то ставьте просто дедлайн к каждой задаче.

Важно также, в каком часовом поясе работаете вы и ваши удаленные сотрудники. Старайтесь строить график работы таким обращом, чтобы всем было удобно работать в одно время, если этого требует ваша деятельность.

3. Обеспечивайте обратную связь. Удаленных сотрудников часто демотивирует ощущение, что они работают «в стол». А это случается, когда они не получают обратную связь о проделанной работе. Старайтесь на планерках и общих созвонах озвучивать результаты выполненной работы каждого удаленного сотрудника. Например, вот эта статья с блога вышла в ТОП Google по такому-то запросу.

Вы также можете проводить один раз в неделю или один раз в две недели созвон с вашими сотрудниками для обсуждения дальнейшей работы и планов, а также для решения возникающих проблем в ходе выполнения задачи.

4. Система мотивации — это важный пункт для удаленных сотрудников. Многие компании уходят на путь поиска удаленных сотрудников по той простой причине, что уровень зарплат в регионах ниже и можно найти квалифицированных и опытных сотрудников, готовых работать за меньшие деньги, чем в столице. Желание сэкономить на зарплатах приводит некоторых предпринимателей к поиску удаленных сотрудников.

Поэтому важно разработать такую систему мотивации и оплаты труда сотрудников, чтобы они «горели» своим делом и у них было жгучее желание работать на результат. Это может быть окладная часть и проценты с продаж, если сотрудник связан с продажами. Или это может быть оклад и бонусы за своевременно проделанную работу и за выполнение дополнительных задач.

Как контролировать удаленных сотрудников

Благодаря современным средствам коммуникации удаленные сотрудники всегда на связи, даже если их стиль жизни — путешествия. Тем не менее, на начальном этапе сотрудничества требуется контроль за сотрудниками, ведь все люди разные, кто-то сам умеет себя легко организовать, а кому-то требуется четкая постановка задач.

Видео (кликните для воспроизведения).

1. Планерки. Проводите планерки с сотрудниками и планируйте рабочую неделю или месяц, чтобы сотрудник знал, какие задачи стоят перед ним и мог сам распределить свое время на выполнение этих задач. Не стоит думать, что удаленные сотрудники только и думают о вашем проекте и готовы сиюминутно выполнить только что поставленную задачу. Поэтому заранее оповещайте сотрудника о предстоящем плане.

Именно на совместных планерках вы можете выяснить, с какими проблемами и трудностями сталкиваются удаленные сотруднки при выполнении задач. Также, знакомясь ближе с сотрудниками, вы будете знать, что от каждого члена команды можно ожидать.

Мы рекомендуем при постановке задач обязательно назначать контрольные точки проверки результатов. В случае невыполнения сотрудником задач, вы можете быстро подключить других специалистов.

2. CRM-система позволяет контролировать удаленных сотрудников. Вы ставите задачи в системе, а сотрудник после выполнения всех этапов задачи делает отметку о выполнении, так вы легко и просто будете контролировать все процессы, происходящие в компании. CRM-система позволяет также контролировать менеджеров по продажам и знать, как они ведут переговоры путем прослушивания телефонных звонков, интегрированных в CRM.

3. GoogleDocs. Контроль удаленных сотрудников можно легко осуществлять через GoogleDocs, если у вас проект совсем небольшой, но перед вами стоит достаточно много задач, которые требуют вашего участия.

Дело в том, что в GoogleDocs в режиме реального времени можно записывать список выполненных задач, или делать список предстоящих дел и зачеркивать выполненные, оставлять комментарии на полях и заметки для сотрудника, выделяя их красным цветом. Конечно, это все будет не удобно для большого коллектива, но для компании из 1-2-х сотрудников вполне даже подойдет, тем более можно сэкономить на CRM-системе. Google-календарь напоминает о запланированных задачах, которые ждут своего выполнения.

4. Автоматический учет рабочего времени CrocoTime. Сервис по учету рабочего времени CrocoTime позволяет управлять удаленными сотрудниками и даже целыми отделами. Встроенный тайм-трекер напоминает сотруднику о незавершенной задаче, от которой он отклонился в ходе ее выполнения и предлагает завершить ее. Понятная система отчетности позволяет оценить объем работы, выполненной сотрудником.

Получите план по созданию онлайн-бизнеса с доходностью 200-500 тысяч рублей за 120 дней. Записывайтесь на открытый онлайн-мастер-класс!

Понравилась статья? Делитесь ей в социальных сетях!

Если вы мечтаете о свободном бизнесе, то вам придется нанимать удаленных сотрудников. Несмотря на то, что фриланс активно развивается в нашей стране, а также многие сотрудники работают на аутсорсинге, многие руководители до сих пор боятся организации удаленной работы и найма удаленных сотрудников.

Управление удаленным персоналом – оперативно и эффективно

Содержание статьи:

Ежегодно рынок дистанционного оказания услуг растет на 10-15%. Особенно быстро развивается рынок удаленных услуг в маркетинге, создании программного обеспечения, конструировании и продвижении сайтов. Этот рост служит причиной ускоренного набора удаленных сотрудников и формирования рабочих команд. Чтобы сделать механизм дистанционного сотрудничества эффективным, в управлении удаленным персоналом руководителю или менеджеру необходимо применить навыки построения команд и специальное программное обеспечение, оптимизирующее командную работу над проектом и контроль потраченного на него времени.

Преимущества управления удаленными командами

Аутсорсинг в любой его форме экономит предприятию ресурсы, оно не создает дополнительных рабочих мест, не несет расходы на аренду помещения и оборудование (что такое аутсорсинг и аутстаффинг). Аутсорсинг услуг удаленного персонала имеет и еще несколько преимуществ:

  • возможность нанять лучших специалистов на рынке и платить им только за фактически отработанное время, а не за полный день;
  • возможность работать с лучшими профессионалами из разных городов и с разным мышлением;
  • возможность для одного менеджера вести одновременно несколько проектов для нескольких заказчиков.

Сделать проектную команду еще более эффективной помогут современные методики найма (см. подбор персонала как часть реализации стратегии компании), адаптации и мотивации персонала.

Рекомендации по найму удаленных сотрудников

Поиск сотрудников чаще всего ведется на биржах фрилансеров или при помощи механизма социальных сетей. Во втором случае преимущество чаще получают те кандидаты, которые уже проявили себя в работе в одной из удаленных команд или чьи-то знакомые. Не всегда этот механизм найма работает успешно.

Читайте так же:  Снижение и увеличение размера алиментов

При выборе сотрудника ориентироваться нужно на его персональные качества, среди которых:

  • инициатива;
  • готовность к командной работе и самостоятельному взаимодействию с членами команды;
  • умение работать с техническими средствами коммуникации и программными продуктами;
  • готовность к работе на результат, а не на процесс.

Выявить таких сотрудников помогут заранее подготовленные опросы и тесты.

Адаптация и мотивация удаленных сотрудников

Новый член команды не сразу способен вписаться в уже сложившийся коллектив. Необходимо потратить время и силы на его адаптацию. Для этого нужно:

  • провести обучение;
  • создать и предоставить в их пользование сервис поддержки, способный оперативно ответить на все вопросы;
  • адаптировать новичков к сложившейся корпоративной культуре команды и ее базе знаний при помощи веб-семинаров и тренингов (см. корпоративные бизнес-тренинги: за и против).

Член команды, уже вносящий вклад в ее работу, должен иметь потенциал для роста. Это станет основным стержнем для его мотивации. Другими инструментами мотивации могут стать:

  • введение системы грейдов (уровней карьерного роста), в которой сотрудник растет от новичка до гуру;
  • возложение на него менеджерских функций;
  • обучение сопутствующим специальностям и расширение объема работ, а, значит, и фонда оплаты.

Дистанционное обучение удаленных сотрудников

Обучение удаленных сотрудников становится основным средством повышения мотивации удаленного сотрудника. Небольшие команды не всегда могут позволить себе оплачивать дополнительные курсы. Решением задачи может стать организация веб-семинаров и тренингов, корпоративное обучение, по итогам успешного прохождения которого грейд сотрудника будет повышаться. Важно, чтобы обучение стало не тратой времени, которое, к тому же не будет оплачиваться, а естественной ступенькой роста. Его результаты должны быть зафиксированы в портфолио работника и отразиться на оплате его труда.

Управление удаленным персоналом

Любая команда требует качественного менеджмента. Никто не будет работать самостоятельно более эффективно. Управление включает в себя:

  • постановку целей;
  • распределение обязанностей (см. как правильно делегировать полномочия?);
  • распределение ресурсов;
  • контроль за ходом проекта;
  • принятие результата работ;
  • контроль качества работ.

Существует ряд принципов, применение которых сделает работу менеджера более эффективной, подробнее о них далее в статье.

10 советов по эффективному управлению удаленной командой

10 частых ошибок в управлении. Как контролировать удаленных сотрудников без типичных проблем?

Ошибки руководителя могут привести к срыву проекта. Лучше их не совершать. Среди наиболее типичных:

10 полезных сервисов (программ, приложений), чтобы контролировать сотрудников и организовывать их работу

Без технических средств управлять удаленным персоналом невозможно. 10 программных продуктов помогут сделать это эффективно:

    Wrike. Сервис для управления проектами, постановки задач и контроля времени работы над ними. С Райком можно работать с большими командами, ставить приоритеты, отслеживать выполнение задач. Он доступен и в веб-версии и как приложение для Ios и Andro >

Управление удаленными сотрудниками — Интересные факты

Для изучающих вопрос, как управлять удаленной командой, полезными могут стать такие факты:

  • за последние 10 лет количество сотрудников, работающих в удаленном режиме в США, увеличилось на 115%;
  • медиакомпания Makeshift, работающая с удаленными сотрудниками в 80 государствах, стала мировым лидером по количеству эксклюзивных материалов, иногда полученных из опасных точек;
  • меморандум «никакой-надомной-работы», выпущенный Мариссой Майер, топ-менеджером Yahoo, призывающий работников вернуться в офисы, не имел никакого успеха и был отменен.

За удаленными командами будущее! Задача настоящего – эффективно выстроить их работу!

11 методов управления удаленной командой

Если вы начнете нанимать на работу людей со всего мира, то это может до неузнаваемости изменить ваш стартап – если только вы будете хорошо относиться к своим сотрудникам.

Отличные сотрудники, работающие удаленно, нынче являются секретным оружием множества успешных стартапов. Вместо того чтобы полагаться на людей, живущих недалеко от офиса (и нередко на самом дорогом рынке), они нанимают самые лучшие таланты со всего мира для того, чтобы те помогали им продвигаться дальше со своей миссией.

Некоторые компании предпочитают, чтобы весь штаб сотрудников работал удаленно, что также имеет свои сложности. В других же наряду с членами команды, которые находятся в офисе, есть и сотрудники, работающие удаленно. Управление удаленной и «оседлой» командами может оказаться нелегкой задачей.

И поэтому я опросил 11 предпринимателей из нашего совета поделиться своими собственными идеями для управления удаленными сотрудниками – от основных стратегий коммуникации до конкретных рабочих процессов.

Общение онлайн

«Самой большой проблемой в управлении сотрудниками, работающими удаленно, является уменьшение каналов коммуникации. Причиной этому является тот факт, что они не работают в одном и том же офисе, и скорее всего, у них не совпадают рабочие часы. Чтобы как-то бороться с этим, наша команда ежедневно с утра устраивает 15-минутки в Slack, чтобы обсудить, над чем мы работали вчера, какие у нас планы на сегодня, а также все те вещи, которые могут усложнить наши задачи. Коммуникация – это самое важное, и такие встречи помогают нам всем держать один темп».

Джессика Оралкан (Jessica Oralkan), Collecteurs

Ежедневные созвоны

«В самом начале мы использовали все необычное программное обеспечение для коммуникации между сотрудниками и полагались на цифровые методы коммуникации с членами команды, работающими «в удаленке». Это не дало ожидаемых результатов по нескольким причинам. Во-первых, люди легко перестают чувствовать сплоченность, если они не общаются в реальной жизни. Поэтому может развиться отношение «мы VS они». Во-вторых, в цифровой коммуникации нет места нюансам, предположениям и неопределенности. В-третьих, созвонившись вы можете больше выяснить и сделать, чем если бы вы вели переписку.

Для того чтобы все исправить, мы начали практиковать ежедневные созвоны, но этого было мало. Теперь мы ежедневно созваниваемся, а по всем звонкам составляются отчеты и рассылаются команде. Это помогает нам избежать потерь времени и денег из-за недопонимания, также благодаря такому общению поддерживается дух товарищества, которое укрепляет работу в команде и общую цель. Это метод старой школы, но он прекрасно работает».

Эндрю Томас (Andrew Thomas), SkyBell Video Doorbell

Ежедневные собрания

«Я управляю штабом сотрудников, которые в основном находятся в соседних штатах, некоторые работают из более отдаленных мест. Да и сам я работаю в удаленке. Для управления командами наших офисных сотрудников и людей, работающих удаленно, мы используем один из методов Рокфеллера: мы проводим ежедневные собрания правления, а затем команд. Как правило, это проходит в режиме видеоконференции. В начале все наши сотрудники ненавидели это и жаловались. Однако я полагаю, именно такой подход обеспечил нам трехкратный рост. Теперь же, когда все мы привыкли к таким собраниям, команда с нетерпением ждет их, чтобы получить фидбек и ответы на вопросы по поводу проектов. Я настоятельно рекомендую проводить такие ежедневные собрания».

Читайте так же:  Альфа банк отдел ипотечного кредитования

Ким Уолш-Филлипс (Kim Walsh-Phillips), Elite Digital Group

Не перестарайтесь с управлением

«Помните, что ваши сотрудники, работающие удаленно, иногда могут предоставить вашей фирме уникальные наборы знаний и умений, которых нет у внутренних работников. Вместо того чтобы быть чрезвычайно строгими и ежедневно пытаться контролировать их время и эффективность, просто дайте им ту свободу, которая необходима сотрудникам в удаленке. Оценивайте результаты их работы, и пока они выходят на связь и работают так же эффективно, как и другие, считайте их своим секретным оружием. Постоянные проверки и наблюдение за каждым их шагом только станут источником никому не нужного стресса и уменьшат их продуктивность».

Блэр Томас (Blair Thomas), EMerchantBroker

Один чат для всех

«Сейчас на рынке существует множество мессенджеров. Просто сделайте так, чтобы вся ваша команда в обязательном порядке постоянно пользовалась одним чатом, и используйте единое управляющее программное обеспечение. Таким образом все осведомлены о том, кто чем занимается, и работающие удаленно могут так же эффективно решать вопросы, как будто бы они находятся в офисе».

Мэтт Дойл (Matt Doyle), Excel Builders

О часовых поясах должен знать каждый

«У нас есть два офиса в разных концах света и множество сотрудников, работающих удаленно. Когда мы берем на работу новых людей, мы очень щепетильно относимся к тому, чтобы команда была осведомлена о том, где они находятся и в каком часовом поясе будут работать. Также эти данные можно увидеть в профайле каждого сотрудника, так что каждый может их проверить. Когда команда знает, откуда каждый работает, то это помогает лучше упорядочить задачи и составить расписание».

Мика Джонсон (Micah Johnson), GoFanbase

Пусть сотрудники в удаленке веселятся вместе со всеми

«Один из ключевых членов нашей команды работает удаленно, и мы провели много времени, составляя стратегию общения с ней касательно рабочих вопросов. Однако в конце концов мы обратили внимание на то, что она упускает те моменты, которые призваны сплотить команду – простое общение и забавы в офисе. Тогда мы решили во время неформального общения команды звонить ей в Skype, а также стали более внимательными к тому, чтобы она таким образом могла участвовать в неожиданных празднованиях, которыми знаменуется что-либо хорошее. И это в значительной мере повлияло на ее связь с командой и сделало нашу совместную работу еще более приятной».

Мартина Велк (Martina Welke), Zealyst

Используйте одну платформу

«Мы недавно начали использовать непрерывную обратную связь и платформу совместного пользования информацией под названием WeVue. Это позволяет членам команды эффективно работать друг с другом и с компанией, чтобы решать деловые проблемы. Это помогает нам минимизировать необходимость проводить собрания и дает людям возможность право голоса относительно затрагивающих их решений компании».

[2]

Крис Кэнчалоси (Chris Cancialosi), GothamCulture

Создайте внутренний блог

«Используйте такой инструмент ведения блога как BlogIn, чтобы создать блог для внутреннего пользования, и затем постарайтесь привлечь к нему внимание ваших работников, чтобы те активно использовали его: делали посты с обновлениями и заметки о встречах. На каждом собрании у нас был один человек, который делал заметки, а затем публиковал их вместе со слайдами и другим материалом. Таким образом люди, которые не были на собрании (в том числе и команды других офисов) могут принять участие в обсуждении. Данное решение оказалось выигрышным в плане коммуникации. Когда в блоге доступно слишком много контента, чтобы ссылаться на что-то конкретное, то можно создать запись в вики или обновляемый документ со ссылками на самые важные посты. Нам нравится Blogin, потому что он интегрирован со Slack, а также предоставляет возможность управления группами и создания wiki-страниц».

Мэттэн Гриффел (Mattan Griffel), One Month

Держите сотрудников в курсе событий

«Мы стараемся сделать так, чтобы наши работающие в удаленке сотрудники чувствовали сплоченность с командой и были осведомлены о жизни Allocadia. Мы используем Slack для информирования сотрудников о новостях, мероприятиях и событиях, а также для того, чтобы держать их в курсе всех тех вещей, которые происходят в повседневной жизни нашей компании. Мы также записываем видео корпоративных встреч и презентаций, чтобы работники вне офиса ничего не упускали».

Кэтрин Берри (Katherine Berry), Allocadia

Инвестируйте в путешествия

«Наша компания два раза в год устраивает выезды на природу. Несмотря на то, что это обходится дорого, такие капиталовложения стали одними из лучших инвестиций в нашу корпоративную культуру, которые мы делали. Как правило, такие встречи длятся два дня, также бывает, что сотрудники, которые обычно работают в удаленке, на пару дней приходят в офис до и после поездки, и мы обсуждаем стратегию компании, финансы и важные этапы. Но работа занимает не более 25% времени, остальное время отдается развлечениям и играм как в небольших командах, так и для всех работников компании, прогулками и хорошей еде. Единственное проблема здесь – это иногда возникающее чувство несоответствия с нашей скудной культурой. Но в результате мы получаем неосязаемую связь, которая невероятно ценна, и которую нелегко создать посредством цифрового общения».

Фэн Бай (Fan Bi), Blank Label.

Видео (кликните для воспроизведения).

Об авторе: Скотт Гербер (Scott Gerber) является основателем Совета молодых предпринимателей (Young Entrepreneur Council).

Источники


  1. Грудцына, Л. Жилищное право России. Учебник; М.: Эксмо, 2011. — 656 c.

  2. Пиголкин, Ю.И. Морфологическая диагностика наркотических интоксикаций в судебной медицине / Ю.И. Пиголкин. — М.: Медицина, 2015. — 392 c.

  3. Смоленский, М. Б. Адвокатская деятельность и адвокатура в Российской Федерации (адвокатское право) / М.Б. Смоленский. — М.: Феникс, 2015. — 384 c.
  4. Курскова Г. Ю. Политический режим Российской Федерации. Теоретико-правовой аспект; Юнити-Дана, Закон и право — Москва, 2008. — 296 c.
  5. Мацкевич, И.М. Организация научной деятельности и выполнение научных работ по юриспруденции. Научно-практическое пособие / И.М. Мацкевич. — М.: Проспект, 2017. — 915 c.
Как реализуется удаленное управление сотрудниками
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here